Descaso com o consumidor
Não resolvido
Canoas - RS
28/05/2015 às 14:40
ID: 13217062
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um apartamento novo, nunca antes habitado, no Condomínio Villa Mimosa, em Canoas, construído pela empresa Goldztein Cyrela, cuja instalação de interfones foi realizada pela Manutécnica.
Ao me mudar para o apartamento, percebi que o aparelho de interfone não funcionava. Contatei a empresa Manutécnica para a solução do problema, eis que se trata de um prédio residencial, onde mora um casal de idosos, porém até a presente data não obtive êxito na solução do problema.
Saliente-se que sequer é possível pedir remédios ou alimentação através de tele-entrega, pois não há comunicação com a portaria.
As dificuldades que estamos enfrentando com o problema no interfone ultrapassam o limite do razoável, eis que desde que nos mudamos para o empreendimento, apenas ouvimos um "jogo de empurra" entre a construtora e a Manutécnica acerca da responsabilidade pelo defeito no interfone e permaneço até hoje sem solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2015 às 15:00
Boa tarde Patrícia.
Tudo bem?
Conforme nos falamos, permanece a mesma orientação.
Algumas ressalvas:
1. Garantia de 1 ano já terminou. Essa garantia é para contratação dos sistemas com a construtora e não é estendida após o término, independente de quem adquira imóvel seja em qualquer tempo. A Garantia é clara, de 1 ano e está dentro das normas do Código do Consumidor.
2. Esse condomínio já está sendo visto por outra empresa pois o mesmo não nos chama desde Outubro para suas manutenções. Portanto não podemos mais mexer nos equipamentos pois isso irá prejudicar o próprio condomínio. Além disso, a nossa empresa não pode se responsabilizar por qualquer defeito nos itens de segurança após o término da garantia ou que estejam com defeitos e sendo manipulados por diversas pessoas q
3. Não se trata de "jogo de empurra". As regras são claras. A Garantia tem um tempo e após esse tempo os atendimentos são cobrados.
4. Você deve falar com o síndico desse condomínio.
Réplica do consumidor
28/05/2015 às 16:43
Já foi falado com o síndico, que também não resolveu o problema. O caso em tela se trata de vício redibitório, e só tivemos ciência do problema quando fomos utilizá-lo, ou seja, é dever de quem executou o serviço que resolva o problema no equipamento, eis que nunca foi utilizado. O que não pode é a construtora atribuir a culpa à empresa que realizou os serviços e esta, por sua vez, afirmar que a responsabilidade é da construtora. Precisamos de uma solução urgente para o caso.
Réplica da empresa
28/05/2015 às 16:48
Patrícia.
Boa tarde.
Conforme falamos, a solução não é com a Manutécnica pois não atendemos mais esse condomínio.
Tratar com o síndico. Esse assunto está encerrado da nossa parte.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
30/05/2015 às 07:24
Descaso total com o consumidor. Nenhuma tentativa de solução para o problema. A empresa se recusa até mesmo a avaliar o que aconteceu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0