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Guapiaçu - SP

23/09/2026 às 13:57

ID: 259860383

Meu WhatsApp ficou suspenso por 24 horas, período em que fiquei sem acesso ao meu principal canal profissional em plena campanha de vendas.

Contratei e paguei pela ManyChat, realizei as verificações solicitadas e configurei a ferramenta justamente buscando mais segurança e estrutura para utilizar meu WhatsApp profissionalmente.

O que aconteceu foi o contrário: **meu número foi suspenso, fiquei 24 horas impossibilitada de atender clientes e perdi vendas enquanto aguardava uma solução.**

Eu estava em uma campanha ativa, com potenciais clientes e conversas de venda em andamento. Durante esse período, pessoas que estavam considerando comprar simplesmente ficaram sem atendimento.

Portanto, houve um **prejuízo comercial real**, causado durante a utilização de uma ferramenta paga que deveria justamente fazer parte da estrutura profissional da minha operação.

Para piorar, durante praticamente todo o período de suspensão, **não tive um suporte compatível com a gravidade do problema**. Recebia respostas espaçadas e, na prática, a orientação era aguardar, sem uma previsão concreta de quando meu número voltaria e sem uma solução que permitisse retomar minhas vendas.

Agora meu WhatsApp voltou, mas continuo sem respostas para questões fundamentais:

**Por que meu número foi suspenso?**

**Qual foi a causa técnica do problema e qual foi a participação da ManyChat nessa ocorrência?**

**Qual é o risco de isso acontecer novamente?**

**O que preciso fazer para utilizar a ferramenta nos meus próximos envios sem correr novamente o risco de perder meu WhatsApp profissional?**

E, principalmente: **como a ManyChat pretende se posicionar em relação às 24 horas de indisponibilidade e ao prejuízo financeiro que tive durante uma campanha de vendas?**

Não considero razoável simplesmente encerrar o caso porque o WhatsApp voltou a funcionar.

O **Código de Defesa do Consumidor, em seus arts. 14 e 20**, trata da responsabilidade relacionada a defeitos na prestação de serviços e dos direitos do consumidor diante de serviços inadequados, inclusive sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Tenho registros do período em que fiquei sem acesso, das conversas com o suporte e dos atendimentos comerciais que foram prejudicados.

Neste momento, quero da ManyChat:

1. uma explicação formal sobre **o que ocasionou a suspensão**;
2. esclarecimento sobre **o risco de uma nova suspensão e como evitá-la**;
3. orientação segura para que eu possa retomar minha operação e meus próximos envios;
4. um posicionamento sobre o período em que paguei pela ferramenta e fiquei impossibilitada de utilizá-la adequadamente;
5. e um posicionamento sobre **os prejuízos comerciais decorrentes das 24 horas em que minha operação ficou interrompida.**

O acesso ter voltado é obviamente importante, mas **não apaga as 24 horas de prejuízo nem a insegurança que ficou para continuar utilizando a ferramenta.**

Eu não posso colocar novamente meu número profissional, meus clientes e meu faturamento em risco sem sequer saber o que aconteceu da primeira vez.

Aguardo uma resposta efetiva da ManyChat e uma solução para as consequências do problema não apenas a informação de que meu número voltou a funcionar.