Cobranças indevidas após cancelamento de assinatura.

Bom dia, Sr. Douglas. Tudo bem?
Aqui é o Bruno, da Manycontent.

Fique tranquilo, não haverá novas cobranças. O valor atual refere-se apenas ao parcelamento da sua compra ANUAL (como também consta na conversa encaminha pelo senhor nessa reclamação). Conforme informado em nosso site e nos Termos de Uso, as assinaturas anuais SÃO parceladas em até 12 vezes no cartão de crédito. O valor total é debitado do limite do cartão no ato da contratação, e as parcelas aparecem mensalmente em sua fatura.

O arquivo enviado pelo senhor na reclamação (print da conversa com nosso suporte via WhatsApp) confirma o cancelamento da recorrência. Portanto, não haverá renovação automática após o fim do seu parcelamento atual.

Veja o que consta em nossos Termos de Uso:

3.7.2. Planos Anuais

Desconto significativo em relação ao plano mensal

Parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito

Valor total debitado do limite do cartão no momento da contratação

Renovação automática após 12 meses (desde que não haja solicitação de cancelamento)

Reforço que estamos agindo conforme a legislação, e que não haverá renovação do seu plano anual, conforme já comunicado via WhatsApp. Também reforço que os débitos que estão caindo em seu cartão são as parcelas da compra anual e não renovações de serviço, já que a sua compra foi de umplano anual (duração total de 12 meses), tendo seu término no dia 04 de dezembro de *******.

Nosso time entrará em contato pelo WhatsApp para esclarecer qualquer dúvida adicional, como sempre fazemos.

Mesmo que esteja em contrato a renovação automática, a empresa deve te notificar antes (normalmente com 30 dias de antecedência). Se isso não foi feito, a cobrança é indevida.

A renovação automática de contrato sem consentimento explícito e informado do consumidor é considerada prática abusiva.

Eu tenho direito a:
1.Cancelar imediatamente a renovação que foi feita sem seu consentimento claro.
2.Não pagar pelos meses seguintes, já que você não autorizou essa renovação

Voces não podem exigir que eu pague todos os meses até completar um ano. Isso é abuso e fere os princípios da boa-fé e do direito de arrependimento/cancelamento.

Bom dia Sr. Douglas., espero que esteja tudo bem.
Concordamos e estamos *******% alinhados com o senhor, sendo que sempre temos uma comunicação ativa por e-mail e havendo necessidade, via whatsapp.
O senhor pode fazer um retrospecto nas reclamções que temos aqui no Reclame Aqui e verá que temos pouquíssimas com relação a base de 15 mil clientes que temos.
Os débitos que está o senhor está recebdendo não são cobranças, são apenas as parcelas da compra anual.
Sempre reforçamos que os emails enviados pela Manycontent ou qualquer outra empresa, podem cair na caixa de SPAM. Por isso, sempre é muito importante verificar nessa caixa também.
Como sempre, estamos *******% a disposição para tirar qualquer dúvida, seja via e-mail ou whatsapp, como sempre fizemos.

Prezados,

Bom dia.

Agradeço o retorno, mas gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

Em nenhum momento recebi qualquer aviso de renovação da assinatura. Nem por e-mail, nem por WhatsApp. Inclusive, a atendente com quem conversei me informou expressamente que não haveria nova cobrança.

Por favor, solicito que me enviem cópia do e-mail ou mensagem de WhatsApp que, segundo vocês, teria comunicado sobre a renovação automática. Isso é fundamental para que eu possa verificar.

Aguardo um posicionamento claro e objetivo de vocês.

Atenciosamente,
Douglas