Serviço não entregue conforme acordado
Não resolvido
Jacarezinho - PR
24/10/2023 às 22:50
ID: 174650269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA alguns meses contratei o serviço de postagens anual sendo parcelado o valor total no meu cartão para minhas 2 empresas. Venho tendo vários pontos de contato com a equipe relatando a insatisfação com o serviço prestado, fazendo algumas reuniões para alinhamento e meu conteúdo nem mais está sendo postado em uma das contas. Desde o início da tratativa venho questionando para que olhem para o meu problema com carinho, para que eu não reclame a minha instalação no PROCON e reclame aqui. Porém deixou aí a minha insatisfação. Uma das empresas até que está funcionando satisfatório, a outra foi a última publicação realizada em abril. Estarei mudando hoje o serviço de social mídia para outra empresa, e considera que o meu investimento não foi entregue, nem no serviço prestado e nem financeiramente viável. Me sinto enganado
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 17:16
Olá Antonio, tudo bem?
Aqui é o Bruno, CEO da Manycontent.
Chegamos a entrar em contato via whatsapp também mas estou respondendo por aqui agora.
Analisamos o seu caso a fundo e temos essa resposta:
Os conteúdos personalizados são entregues em pacotes. O plano Iniciante são, Avançado são 16 e o RockStar são 24 por mês. Em nosso site e nos termos de uso falamos `a respeito das entregas. Todos os conteúdos são entregues em pacotes de 8 conteúdos e o próximo pacote é entregue após o término do anterior. Sendo assim, o plano Iniciante tem 1 pacote de 8 conteúdos, o plano Avançado tem 2 pacotes de 8 conteúdos e o RockStar tem 3 pacotes de 8 conteúdos. Todos esses pacotes são acumulativos e independentes.
Vou dar um exemplo, se você começar na Manycontent em agosto no Plano Iniciante e aprovar 6 conteúdos, ao chegar setembro e o seu mês de pagamento virar, você continuará visualizando 2 conteúdos, mas já estarão pendentes mais 8 conteúdos.
Por tanto, para que os conteúdos sejam entregues para você, se faz necessário a aprovação de todos os conteúdos.
Como você mesmo pontuou, você tem duas contas com a Manycontent. Uma que o fluxo de produção e aprovação está ok e a aoutra que existem conteúdos pendentes para você. É exatamente isso que ocorreu.
Como sempre ressalto e você já conhece a plataforma por longa data, sempre temos o nosso atendimento de apostos para todos os nossos clientes, sendo que não utilizamos robôs para isso e fazemos por e-mail e whatsapp. Estamos aqui sempre para auxiliar ao máximo.
Como bem disse, a sua conta com fluxo de aprovação está ok e você está satisfeito, por tanto, acredito que tenha ocorrido um grande mal entendido.
Reforço que estamos aqui *******% para auxiliar sempre.
Réplica do consumidor
16/03/2024 às 14:21
continuo levando prejuízo e meu serviço não é entregue
Consideração final do consumidor
18/03/2024 às 21:20
Não recomendo, última publicação foi dia 13 de setembro. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/03/2024 às 13:44
Caro senhor Antonio.
Como enviado na primeira resposta, todos os conteúdos estão a sua disposição. Caso o senhor não veja a aprovar os conteúdos, os próximos não aparecerão.
Já comunicamos o senhor via whatsapp e não tivemos nenhuma resposta.
Estamos fazendo o melhor para lhe auxiliar, mas se não tivermos resposta, não conseguiremos ter sucesso no caso.
Como sempre, estamos aqui *******% para auxiliar, seja via e-mail, whatsapp ou ligação.