Manzil Comercio de Moveis e Decoracoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 18:58

ID: 248132111

Comprei um sofá retrátil da empresa Manzil no dia ***** e o produto começou a ser utilizado apenas após minha mudança para o apartamento, no dia *****.

Porém, com apenas uma semana de uso, o sofá já apresentou problema na mola do retrátil, algo que considero totalmente fora do normal para um produto novo.

Entrei em contato buscando suporte e orientação sobre assistência, porém fui informada pelo vendedor César que o atendimento deveria ser realizado pelo canal de expedição, pois aquele contato seria apenas para vendas. Após isso, encaminhei a solicitação conforme orientado, mas não obtive qualquer retorno da empresa até o momento.

Além do transtorno causado pelo defeito em um produto recém-comprado, preocupa muito a falta de suporte e retorno ao consumidor. Inclusive, ao buscar informações, encontrei diversas reclamações semelhantes relacionadas a produtos com avarias e dificuldade no atendimento pós-venda.

Gostaria de solicitar uma posição da empresa com urgência e entender como será realizado o suporte/assistência para resolução do problema, pois adquiri o sofá esperando receber um produto novo, em perfeito estado e funcionamento.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução adequada.