Perda de confiança na loja

Question

Minha experiência nesse estabelecimento comercial foi reprovável. Em busca de uma troca de automóvel procurei a Manzini, a qual sempre foi referência em Jundiaí tendo em vista suas quase 5 décadas de existência. Primeiramente ofereceram um valor muito abaixo da tabela FIPE para meu veículo na troca por outro de meu interesse, com argumentos de pequenos defeitos de pintura e desgastes ocorridos por intempéries observados em qualquer automóvel seminovo. Em suas concorrentes, os avaliadores afirmaram que tais defeitos não justificariam a desvalorização de tal importância, oferecendo valores acima e abaixo da Manzini, porém utilizando-se sempre do argumento de  que trabalham com determinada margem de lucro em suas lojas. Em segundo lugar ao me interessar por um automóvel, o primeiro atendente não soube passar as informações detalhadas do mesmo, bem como afirmando que não valeria a pena a aquisição deste veículo tendo em vista os elevados valores de seu seguro, chamando um segundo atendente , o qual inicialmente passou todas as informações necessárias com relativo conhecimento. Fiz uma primeira proposta a qual foi recusada pela loja, a qual ofereceu uma contraproposta, a qual solicitei um tempo para analisá-la. Passados 3 dias retomei contato com o segundo vendedor para questioná-lo se poderia levar um familiar com maior conhecimento de automóveis para avaliar o veículo e confirmar se a contraproposta da loja realmente valeria a pena, contudo fui informado que o veículo havia sido vendido. Dois dias após este fato, o mesmo vendedor comunicou que o comprador desistiu da compra e informou que o veículo estava novamente à disposição. Deslocamos então para a loja para avaliar o veículo, o qual foi constatado por meu familiar alguns desgastes de intempéries e sinais de repintura, semelhantes aos de meu veículo, porém com o detalhe que o automóvel não respondia à partida, segundo o vendedor devido a problemas de bateria. Com esses dados refiz a proposta naquele momento, e o mesmo se prontificou a corrigir o problema observado e me informar sobre a posição da loja no próximo dia útil. No dia em questão o mesmo não entrou em contato comigo, e quando iniciei contato, respondeu que tudo estava ainda na mesma situação. Mesmo com tudo isso, aumentei minha proposta, com valores muito próximos aos solicitados pela loja, tendo em vista meu interesse no automóvel, e o vendedor informou que repassaria a proposta e, tão logo obtivesse resposta, me comunicaria. Passados 4 dias o mesmo sequer deu satisfação do estado do veículo e tão pouco respondeu à minha proposta. Em consulta no site da Manzini, vi que o carro de meu interesse não está mais em seu catálogo. O desfecho da história foi que consegui vender meu veículo por um valor em torno de 10% maior em relação ao oferecido pela Manzini e estou avaliando a compra de outro automóvel em outro lugar, além de um sentimento de que fui totalmente desprezado por esta loja, a qual sequer se importou em me dar uma resposta, me passando a sensação de que não queriam vender o carro para mim, além da total perda de confiança dos veículos os quais estão à venda neste estabelecimento.

Accepted Answer

Prezado, boa tarde!

A M.R. MANZINI & CIA. LTDA agradece a oportunidade de se manifestar quanto à sua reclamação.
Inicialmente, lamentamos que sua experiência não foi positiva, mas esclarece que, em que pese as alegações tecidas por vossa senhoria, tudo não passou de uma tratativa comercial que, infelizmente não foi frutífera, já que Vossa Senhoria não concordou com a condição comercial que lhe foi ofertada.
O veículo apresentado na troca por Vossa Senhoria possuía características que justificavam a avaliação apresentada, proposta esta que, inclusive, foi superior à de alguns concorrentes, como narrado por Vossa Senhoria, sendo igualmente certo que a proposta feita por Vossa Senhoria não era comercialmente interessante e viável à loja, motivo pelo qual não havíamos concordado com a mesma e comunicamos Vossa Senhoria de tal fato naquela ocasião.
Lamentavelmente, o negócio não foi frutífero, tendo Vossa Senhoria optado por celebrar outro negócio que lhe pareceu mais vantajoso e que o melhor satisfez, pelo que, aliás, o parabeniza esta loja.
Mais uma vez, lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas de Vossa Senhoria e nos colocamos à disposição para que, em uma próxima oportunidade, possamos atingir uma negociação comercial com condições que agradem ambas as partes.

Atenciosamente.

M.R. MANZINI & CIA. LTDA

Perda de confiança na loja

Resposta da empresa

Réplica do consumidor