Devolução Recusada Injustamente - Produto Não Utilizado
Resolvido
Sorocaba - SP
10/12/2024 às 20:33
ID: 204280085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 kits de suporte para pia de mármore (40cm, cor preta) na loja MAO FRANCESA pelo Mercado Livre. Após consulta com meu pedreiro, constatei que precisaria de um tamanho maior e solicitei a devolução dos produtos.
Surpreendentemente, o vendedor recusou a devolução alegando que os suportes apresentavam marcas de uso como arranhões. Gostaria de esclarecer:
1. Nunca usei os produtos. Apenas abri a embalagem para verificar o conteúdo.
2. Embalagem inadequada: Os suportes vieram embalados em um plástico simples, sem proteção adequada, colocados lado a lado. É evidente que os arranhões ocorreram no transporte devido à falta de proteção.
3. Sem marcas de instalação: As áreas destinadas aos parafusos não apresentam qualquer marca de uso, o que prova que nunca foram instalados.
4. Parafusos soltos: Todos os parafusos de um dos kits chegaram soltos na embalagem, indicando falta de cuidado no envio.
Mesmo após várias solicitações de revisão, a loja continua afirmando que não cumpro a política de devolução, o que considero injusto, já que o produto foi devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
Solicito providências urgentes para que minha devolução seja aceita e o estorno seja realizado. Não posso ser responsabilizado por problemas decorrentes de embalagem inadequada e falta de proteção no transporte. Espero que a MAO FRANCESA e o Mercado Livre reconsiderem minha situação e resolvam essa questão de forma justa e profissional.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 09:56
Bom dia Kauê!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nas vendas via full quem faz esta devolutiva é o próprio mercado livre.
Eles não nos consultam ou enviam imagens para nós.
Infelizmente só tomamos conhecimento quando o cliente nos procura através do chat com o vendedor,
Vou te chamar no chat e vamos resolver seu problema, não se preocupe.
Réplica do consumidor
11/12/2024 às 19:57
Bom dia,
Agradeço pelo retorno e pela disposição em resolver o problema. No entanto, informo que não estou conseguindo responder pelo chat do Mercado Livre, pois aparece um erro na plataforma ao tentar enviar a mensagem. Entrei em contato com o suporte do Mercado Livre e fui informado de que já estão trabalhando para corrigir o problema, mas ainda não tenho previsão de quando será resolvido.
Peço, por gentileza, que me informem se há algum outro canal de comunicação para que possamos resolver essa situação o quanto antes. Continuo à disposição para qualquer esclarecimento.
Desde já, agradeço pela atenção.
Atenciosamente,
Kauê
Réplica do consumidor
13/12/2024 às 13:22
A empresa não responde as solicitações
Réplica da empresa
16/12/2024 às 11:20
Bom dia Kaue! Te respondi no chat do mercado livre.
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 08:19
A empresa foi rapada em realizar o reembolso da devolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7