Mão Francesa

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

20/01/2026 às 13:55

ID: 238252955

A Loja NARAVA COMERCIO DE VARIEDADES LTDA, CNPJ *****, recusou devolução alegando uso indevido Produto não foi aberto


Realizei uma compra pelo Mercado Livre na loja mencionada acima e, dentro do prazo permitido, solicitei a devolução do produto, seguindo corretamente todas as orientações da plataforma.


O produto não foi utilizado e sequer teve a embalagem aberta. Ainda assim, o Mercado livre e a loja recusou a devolução alegando que o item teria sido usado, o que não corresponde à realidade. A devolução foi feita nas mesmas condições em que recebi o produto, sem se quer abrir a embalagemq, não houve violação de embalagem, se eles alegam que a mercadoria foi usa então eles me enviaram a mercadoria usa e não nova, inclusive o motivo dessa devolução foi por causa do tamanho comprei errado, no mesmo dia que reccebi fiz uma nova compra do mesmo produto sendo no tamanho maior 50cm no dia 07 de janeiro de 2026 7 de janeiro # *****.


Considero a recusa totalmente indevida. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o consumidor tem direito à devolução e ao reembolso integral, não podendo o vendedor negar o reembolso sem apresentar provas concretas, o que não foi feito.


Diante disso, solicito a revisão dessa decisão e a devolução imediata do valor pago. Caso não haja solução, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.


Aguardo uma solução.


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