Produto com defeito e recusa de devolução no Mercado Livre
Resolvido
Campinas - SP
30/12/2025 às 11:50
ID: 236220621
Comprei mãos francesas pelo Mercado Livre e, quando o produto chegou, me deparei com uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]: peças cheias de marcas de uso e com soldas extremamente mal feitas, algo totalmente incompatível com o que foi anunciado.
Solicitei a devolução dentro do prazo legal, exercendo meu direito como consumidor. O produto não foi utilizado em nenhum momento, apenas devolvido exatamente como chegou.
Para minha surpresa, o vendedor recusou a devolução alegando que o produto estava com marcas de uso sendo que essas marcas já existiam quando recebi o material. Agiu claramente de má-fé, tentando se eximir da responsabilidade e prejudicar o consumidor.
Sem contar, que o produto veio em 3 embalagens diferentes, 2 dessas embalagens nem se quer foram abertas e mesmo assim, eles recusaram a devolução.
Não recomendo nem um pouco essa loja.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:15
Boa tarde Diego!
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Nas vendas via full quem faz esta devolutiva é o próprio mercado livre.
Eles não nos consultam ou enviam imagens para nós.
Infelizmente só tomamos conhecimento quando o cliente nos procura através do chat com o vendedor,
Vou te chamar no Watsap e vamos resolver seu problema, não se preocupe.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 00:20
Quero deixar registrado meu feedback positivo para a empresa.
Abri uma reclamação referente a uma compra de mão francesa realizada pelo Mercado Livre. Fiz a devolução do produto, porém ela não foi aceita pelo time do Mercado Livre, o que acabou gerando toda a situação.
Apesar do ocorrido, o atendimento da empresa me surpreendeu muito positivamente. Fui tratado com respeito, atenção e profissionalismo durante todo o processo. Além disso, a empresa realizou a devolução total do valor pago, demonstrando compromisso com o cliente e responsabilidade.
Hoje em dia é raro encontrar empresas que realmente se preocupam com a experiência do consumidor, e essa postura fez toda a diferença para mim.
Com certeza voltaria a fazer negócio com a empresa, principalmente pelo excelente atendimento que recebi.
Parabéns pela postura e pelo cuidado com o cliente!
Um agradecimento especial a *****, que entrou em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10