Compra não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2024 às 14:16
ID: 179948155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 15/12/*******, realizei pelo site https://******* a compra de uma carteira, confirmando-se o pagamento no mesmo dia. No ato da compra, constava a informação de entrega em até 16 dias úteis após a confirmação do pagamento. Alguns dias após, passou a constar do pedido código de rastreamento pelos Correios, que, no entanto, ao ser lançado no campo próprio, na plataforma dos Correios, aparece a informação de que o "Objeto não encontrado na base de dados dos Correios".
Após diversos contatos telefônicos, nenhuma providência foi adotada pela fornecedora. Até hoje, 08/01/*******, a carteira não foi entregue e nenhuma informação foi prestada pela empresa.
Solicito, portanto, a entrega do produto no prazo mais rápido possível ou, subsidiariamente, o estorno do valor da compra com a atualização monetária devida.
Atenciosamente,
Thales Barbosa.
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Resposta da empresa
17/01/2024 às 12:56
Boa tarde, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas, aconteceram vários erros internos o que gerou no atraso de um lote de envio completo, (todos os clientes coletados no mesmo dia que o seu pelos correios estão com o mesmo problema) Pedimos sinceras desculpas, realizamos mais um envio e posso garantir que receberá o pacote com o produto. Estamos fazendo um apurado (rastreando pedido à pedido dos últimos 30 dias para entender o tamanho do problema que tivemos). Para então ter a tratativa e atender cada cliente de forma individual.
Qualquer dúvida, conte comigo.
Réplica do consumidor
20/01/2024 às 13:30
Após inúmeras tentativas de contato, finalmente, em 12/01/*******, tive resposta da empresa, que me comunicou sobre o erro no envio. Foi fornecido novo código de rastreamento pelo site e somente em 17/01/******* consta como objeto postado no site dos Correios.
Uma vergonha!
Mais de um mês só para postar o produto nos Correios.
Espero finalmente receber minha compra, mas não recomendarei a loja a ninguém e não pretendo nunca mais comprar nela.
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 17:40
Regular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6