Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

16/03/2022 às 18:58

ID: 140174631

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Em Abril/******* contatei o aplicativo para a busca de um profissional para realizar uma piscina, o aplicativo indicou uma empresa chamada R.A. Mathias Acabamentos ME , que foi muito atencioso ao fechar o contrato em 26/05/******* com vários serviços incluídos, além da piscina,dando o prazo de até 90 dias para execução total, porém este prestador não conseguiu acompanhar e finalizar a obra e levou dinheiro a mais. Me indicaram um segundo prestador, RP Pinturas e Reformas e o mesmo começou bem e depois fez a mesma coisa. Esta parte da obra foi prometida para 35 dias e também não foi concluída, transferindo todos os problemas e a responsabilidade da obra para mim, que sou a contratante. Solicito meu dinheiro pago a mais nas 2 etapas de volta, pois preciso terminar a obra e levaram tudo, além disso não tenho banheiros aptos para uso devido a erros cometidos e a casa está toda desorganizada devido a obra ter ficado parada por mais de 30 dias e os prestadores não retornaram, não assumiram e nem se responsabilizaram.

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Resposta da empresa

17/03/2022 às 09:54

Prezada Paola, você fez a contratação do serviços com as referidas empresas indicadas(RA Mathias e posteriormente a RP Pinturas e reformas) porém a versão aqui relatada de que as mesmas abandonaram a obra não condiz com a verdade, foi decisão da cliente dispensar os serviços das mesmas.

Com relação aos prazos previstos de execução da obra, os mesmos provavelmente seriam cumpridos você não tivesse solicitado inúmeros serviços a mais do que os que estavam previstos anteriormente. Na etapa final da obra você acabou fazendo um acordo com o responsável pela RP Pinturas e Reformas para finalização dos serviços que estavam previstos para esta empresa, alguns dias depois mudou de ideia e fez uma conta sobre o valor destes serviços solicitando que lhe fosse pago um valor ao invés da prestação dos serviços, assim ela contrataria outra empresa para a realização dos mesmos, o que foi justamente negado pelo prestador em questão.

A descontinuidade da prestação de serviços foi uma decisão que você tomou unilateralmente, por sua conta e risco.

Em nenhum momento deixamos de lhe dar suporte, inclusive aos finais de semana e feriados.

Estamos à disposição como sempre estivemos!

Att,

Equipe Mãos à Obra

Réplica do consumidor

17/03/2022 às 18:25

Sim, eles abandonaram a obra e o último ficou mais de um mês sem aparecer e sem conseguir colocar profissionais pra fazer os serviços. Estou até hoje sem banheiros pra usar, torneira vazando, https://******* escovando os dentes no tanque agora.
Fiz novos contratos com adicionais que também não foram cumpridos, nem a primeira parte foi cumprida dentro do prazo e nem fora dele.
A empresa contrata profissionais de péssima qualidade e sem competência e depois não conseguem levar a obra até o fim.
Eu fiz uma reunião para que vocês me fornecessem ao menos a colocação de piso e pintura como forma de amenizar um pouco meus prejuízos, mas vocês não quiseram e tentaram empurrar pela minha guela abaixo, a pintura, onde o Sr. Roberto da RP, ainda queria escolher o que pintar ou não.
Vocês quiseram empurrar a pintura como uma forma de acordo, onde ficava bom apenas para vocês e eu fiquei com toda a bomba da obra na minha mão, canos de cobre, vazamentos, inundações dentro da obra por negligência dos prestadores. E não quiseram assinar o acordo que eu propus, tudo feito por mim, porque eu fiquei encima pra fazer a reunião.
A descontinuidade dos serviços foi forçada por vocês, que não tinham profissionais para substituir os que cometeram erros atrozes na minha residência.
O suporte foi dado enquanto a situação vos beneficiou, depois me abandonaram totalmente e deixaram tudo por minha conta e risco, tirando o corpo fora, como se nada dissesse a vosso respeito.

Consideração final do consumidor

28/03/2022 às 20:12

Fui completamente ignorada. Não indico de maneira nenhuma. Não gostaria que ninguém passasse toda a decepção e prejuízos financeiros que passei.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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