Serviço de pedreiro mau feito parte 2

Olá Miria,

O seu relato não condiz com a realidade dos fatos.

Seguimos todos os protocolos de atendimento desde a primeira postagem aqui (06/06/*******, domingo) sendo que o seu e-mail foi enviado, relatando o ocorrido, no dia 05/06/*******, um sábado, não havendo tempo hábil para entrarmos em contato o mais rápido possível pois estava fora do horário comercial.

Lembrando que nosso TERMO DE USO da plataforma está disponível no site informando que nosso contato se dará em até 72 horas.

Em um primeiro momento você nos informou que gostaria de alterar a avaliação do profissional, porque após 3 meses da realização do serviço houve um problema de infiltração, onde no e-mail subsequente nos informou que ele esqueceu um cotovelo de cano de PVC embaixo da caixa dágua.

Posteriormente reiteramos a informação que a plataforma não possui nenhum vínculo com os profissionais como informado no site onde você realizou o orçamento e também nos TERMOS DE USO da plataforma, inclusive neste mesmo espaço existe a opção do cliente realizar o serviço direto com uma equipe nossa (onde o contrato é diretamente com o Mãos à Obra e neste formato sim, somos os responsáveis pelo serviço, garantia e pelo profissional).

De todo modo fizemos o que rege no Termo (Bloquear o profissional, até que ele resolva o problema, pois ele paga para ter acesso ao contato dos clientes para fechar os serviços) e após o aviso de bloqueio, o profissional entrou em contato e agendou um retorno para o dia 12/06.

Na data de retorno estávamos acompanhado o serviço realizado solicitando fotos e vídeos ao profissional (inclusive com seu inquilino observando o serviço realizado). Horas após ele sair você novamente nos envia um e-mail informando que ele não resolveu o problema, que ele esqueceu de pregar o recorte na telha, que não colocou calha, que ainda estava com vazamento e o cotovelo embaixo da caixa dágua, inclusive com fotos.

Devido as fotos que você nos enviou, pudemos constatar que o profissional havia falado a verdade, ou seja, ao contrário do que você havia afirmado, não foi ele que esqueceu ou colocou o cotovelo embaixo da caixa dagua.

1) No orçamento não havia nenhum item para consertar a caixa.
2) Não foi comprado nenhum material de hidráulica.
3) Seriam necessárias no mínimo 3 pessoas para levantarem a caixa dágua cheia para colocar o cotovelo debaixo dela.

Após o ocorrido, solicitamos que o profissional entrasse em contato com a inquilina para se certificar se o problema do vazamento havia sido resolvido e a resposta foi que sim até o momento (Print enviado para você).
A calha foi instalada e você continuou afirmando que foi outro profissional, assim como a impermeabilização do recorte da telha que havia sido realizada, e não foi.

O mesmo reconheceu que esqueceu de pregar o recorte da telha e se disponibilizou a voltar para pregar, mas no print enviado por ele, você informou que não trataria com o profissional, e sim com o Mãos à Obra, que não fazia parte do contrato entre as partes e não recebeu nenhum valor sobre o serviço.

Mais uma vez reiteramos a informação que o Mãos à Obra é uma plataforma semelhante ao google, facebook, páginas amarelas e outras tantas similares e que não possuímos vinculo com os profissionais, apenas para maior segurança do cliente, verificamos e validamos suas documentações, inclusive com a verificação de antecedentes criminais.

Agora, caso o cliente escolha por ter mais segurança, o mesmo pode realizar a obra com a nossa intermediação, com fluxo de pagamento por dentro da nossa plataforma, assim como estava descrito no site antes da realização do seu orçamento. Fazendo deste forma somos NÓS que realizamos o contrato com o cliente.

Que fique claro que nunca deixamos de lhe atender e de prestar qualquer tipo de esclarecimento.

Se for de sua vontade podemos entrar em contato com o profissional para que ele retorne para pregar o recorte das telhas, é só você nos enviar um e-mail com a solicitação pois o profissional já se prontificou a realizar este atendimento sem problema algum.

Obrigado pela atenção

Equipe Mãos à Obra

Boa noite ,com todo respeito, recomendo que o senhores responsáveis pelo App leiam com mais atenção todos os e-mails que enviei, pois pela sua resposta aqui, percebi que fui realmente ignorada pelo App, já que aqui, alegam que fiz reclamação bem diferentes das questões que levantei,
Eu realmente não comprei nenhum material de HIDRAULICA porque o servico em questão é um telhado, em cima de uma laje de 20m2 que tem 2 caixas dágua, o profissional tinha plena consciência de que teria que mover as caixas para fazer o telhado, já que foi ele mesmo quem sugeriu que o serviço fosse feito dessa forma, pois se vc ver minha ******* de orçamento, meu projeto era outro,o pedreiro sugeriu refazer um telhado que infiltrava na laje, conforme tenho gravado áudios de conversas que vcs nunca se interessaram em ouvir,acontece que como estamos em época de estiagem, eu só fiquei sabendo que seu profissional fez um trabalho mau feito porque uma das caixas dágua furou por causa de um cotovelo esquecido lá, (que ele alega que foi colocado de propósito por alguém que queria sabotar o trabalho dele), porém mesmo que essa teoria da conspiração fosse verdade, que alguém levantasse uma caixa dágua cheia (como vc mesmo afirma, precisaria de 3 pessoas para isso) a agua do furo não poderia infiltrar na laje, pois o que ele teoricamente fez foi um telhado para evitar que a agua entre na laje, seja água de chuva, de caixa dágua ou qualquer tipo de água,
Ressalto que que o prestador fez outros serviços, como um forró na cozinha e no banheiro, tbm tirou um vazamento da cumeeira, e fez uma calha, que não deram problema, e todos esses serviços realizados ele me mandou vídeos, mas esse específico de refazer o telhado, ele não fez vídeo, e posteriormente ele próprio disse que não achou necessário refazer o telhado, então eu questionei o fato dele ter me cobrado por um serviço não realizado, o Sr. Guto do App, está ciente de tudo isso pois relatei nos e-mails, onde praticamente implorei para ser ouvida,para que alguém do App me ligasse para eu disponibilizar todas as conversas com o prestador,mas infelizmente isso nao aconteceu,
Eu realmente me sinto idiota por não ler as letrinhas miúdas, não me atentar, pois acreditei mesmo na transparência do App, ainda hj, aguardo o momento em que alguém do App me procure para analisar todas as conversas que tive com o prestador,

Att. Miralva Maciel dos Santos