Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Camaquã - RS

29/08/2018 às 20:41

ID: 38033777

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri uma fonte do Buda Ganesh na loja, inicialmente a fonte apresentou problemas com o motor, fiz a troca por conta própria, o que me acarretou um gasto significativo. Porém a fonte agora apresentou rachaduras muito progundas e solta muitas partículas do material. Tentei contato por email com a loja, porém não consegui conclui-lo devido ao problema na identificação captcha.

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Resposta da empresa

30/08/2018 às 10:56

Prezado Evandro, bom dia!
Nós não recebemos nenhum contato seu, não sabíamos do ocorrido.
Quando você efetuou a compra?
A garantia do motor é de 3 meses.
Qualquer dúvida, seguem nossos contatos: ******* /*******

Réplica do consumidor

01/09/2018 às 19:37

A compra foi feita em abril, mas não entrei em contato com relação ao motor, não julguei necessário, arquei com o custo, porém as rachaduras causadas na peça impossibilitam o uso. Quanto a isso sim, desejo uma reparação

Réplica da empresa

02/09/2018 às 15:55

Olá!

Por gentileza, entre em contato através do e-mail *******, enviando fotos da fonte, para verificarmos o que ocorreu.

Réplica do consumidor

04/09/2018 às 20:58

Já enviei as fotos por email

Consideração final do consumidor

28/03/2019 às 21:10

Péssimo, solicitaram que eu vá a loja para fazer a troca, e não dispõem mais do produto

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

29/03/2019 às 10:05

Bom dia, Sr. Evandro!
Essa fonte foi vendida em *******, realmente não temos mais a mesma fonte para trocar por outra igual. Como são peças importadas e artesanais, às vezes demora muito tempo pra vir de novo o mesmo produto.
No dia 14/09/*******, o senhor nos enviou um e-mail informando que tentaria vir a Canela para verificar o conserto da fonte. O último e-mail que lhe enviamos foi no dia 24/09/*******, mas não recebemos retorno seu desde então.
Conforme comentamos, a fonte também poderia ter sido enviada por Correios ou transportadora. Nós arcaríamos com o custo do conserto e do envio da fonte de volta para o senhor.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mãos do Mundo