INSTALAÇÃO
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2018 às 13:05
ID: 32448341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Venho por meio desta, formalizar minha reclamação quanto ao atendimento da empresa, visto que estou aguardando a instalação do gás desde o dia 09/01/*******. Já irá fazer um mês que estou aguardando e nada se resolve
Ontem mesmo, dia 22/01/18 fiquei o dia inteiro aguardando e ninguém apareceu.
Semana passada foi a mesma coisa.
Hoje, infelizmente, no momento em que fui ao banheiro chegaram e não ouvi chamarem pois estava sem interfone.
Foram embora e mais uma vez fiquei na mão. Poderiam ter ao menos, ligado para meu celular.
Poxa! Estou implorando para instalarem um serviço que estou pagando!!! Que isso! Liguei para empresa para verificar se poderiam vir a tarde é ninguém sabe me dar uma posição. Que descaso com o cliente!!! Realmente, é um péssimo atendimento.
Eu preciso que vocês instalem esse fogão. Isso está me causando prejuízo financeiro.
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Resposta da empresa
23/01/2018 às 15:03
Prezada Rosana,
Deixe-nos explicar: Nossa empresa recebe da CEG uma demanda de atender alguns clientes específicos, nós cadastramos o cliente no sistema da CEG e enviamos nossos técnicos para garantir a passagem da tubulação até o Fogão do Cliente e toda segurança ao redor, estando tudo certo, comunicamos a CEG e uma outra empresa, neste caso SANEAR, envia outros técnicos para validar e efetivar a ligação.
Então, o técnico que foi na sua residencia foi da empresa SANEAR e como mencionado na sua reclamação, a senhora não pode atendê-lo.
Estamos mantendo contato com a Sra Renata, que é da CEG, que está vendo a possibilidade de encaminhar outro técnico da SANEAR, ainda hoje, no seu endereço. Renata também ficou de entrar em contato diretamente com a senhora.
Assim como a CEG, nossa empresa (MAP FLEX) e a empresa SANEAR temos todo interesse que seja concluída o mais rápido possível e entendo que o técnico que esteve hoje em sua residencia deveria ter outras demandas e por este motivo que não retornou, mas estamos nos mobilizando para atendê-la da melhor forma.
Atenciosamente,
MAP FLEXIS SERVIÇOS LTDA.