MAP INTERNET FIBRA OPTICA

Reclamar dessa empresa

Formiga - MG

15/03/2026 às 16:40

ID: 243330187

Minha família contratou um plano de internet com esta empresa de Formiga e infelizmente ela não está cumprindo sua parte do acordo. A internet cai frequentemente, principalmente à tarde e à noite quando a gente mais precisa. E somos uma família pequena. Meu marido foi até a empresa e disseram que para aumentar a intensidade do sinal devem fazer a troca do aparelho. Concordamos, e eles disseram que podiam mandar um técnico para verificar. Disseram que trocariam o roteador SEM CUSTO. Entretanto, eles querem que a gente assine um contrato de fidelidade de mais um ano, e se a gente não gostar do serviço ainda vamos precisar pagar uma multa. Enviamos mensagem tentando conversar há 5 dias e ELES SÓ VISUALIZARAM. Isso é um absurdo! Se eles não estão cumprindo o contrato de antes, oferecendo o que a gente contratou antes, que garantia existe que vão cumprir o que a gente combinar depois? Sempre vai ter outra desculpa. Que tipo de serviço é esse que joga o risco do negócio nas costas do cliente? Ano passado, tentamos conversar, eles enviaram o mesmo contrato com MULTA por desistência e no contrato ainda diz que a garantia de banda oferecida é só de quarenta por cento do total. Por que estão vendendo algo que não podem disponibilizar? Isso está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor e é uma prática proibida pela Anatel, que diz que os serviços dos provedores de Internet devem manter os padrões de qualidade mínimos. Só QUARENTA POR CENTO DO TOTAL NÃO É PERCENTUAL MÍNIMO DE QUALIDADE! Isso é PROPAGANDA ENGANOSA.
Não vamos assinar contrato nenhum de fidelidade e queremos o serviço que contratamos.
Minha sugestão para candidatos a futuros clientes: não assinem nada com essa empresa. É furada e não ligam para suas reclamações. E quando se movem pra fazer alguma coisa, empurram um contrato de fidelidade no cliente, junto com uma garantia insuficiente de prestação de serviço.