Quebra de contrato, sinal instável, cobrança de multa abusiva e descumprimento de serviço de internet.

Prezada Sra. Claudia Santos Resende
Recebemos sua manifestação e, após análise dos registros técnicos e administrativos vinculados ao seu contrato, esclarecemos os seguintes pontos:
Em relação à alegação de má qualidade na prestação do serviço, informamos que não foram identificados, em nossos sistemas de monitoramento, registros que comprovem falhas contínuas, interrupções recorrentes ou entrega de velocidade incompatível com os parâmetros estabelecidos contratualmente. Da mesma forma, não constam protocolos de atendimento técnico com laudos conclusivos que demonstrem deficiência permanente na prestação do serviço por parte da empresa.
Ressaltamos que a velocidade da conexão pode sofrer variações em razão de diversos fatores externos, tais como condições da rede interna do usuário, interferências de sinal, utilização simultânea por múltiplos dispositivos e limitações de servidores de terceiros, não sendo possível atribuir automaticamente eventuais oscilações à operadora.
Quanto ao pedido de cancelamento, verificamos que a solicitação ocorreu durante o período de permanência mínima previsto em contrato, instrumento que foi devidamente aceito no momento da contratação. Dessa forma, a cobrança da multa rescisória no valor de R$ 602,00 encontra respaldo nas cláusulas contratuais vigentes e na regulamentação aplicável, sendo devida em razão da rescisão antecipada por iniciativa do contratante.
Esclarecemos ainda que a mudança de endereço para localidade diversa não afasta, por si só, a incidência da multa contratual, especialmente quando não há comprovação de descumprimento contratual por parte da prestadora.
Diante do exposto, mantemos a regularidade da cobrança efetuada, uma vez que não foram apresentados elementos técnicos ou documentais capazes de comprovar a alegada falha na prestação do serviço ou justificar a isenção da multa contratual.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,

Com relação a qualidade do sinal solicitei ao suporte técnico um relatório detalhado da taxa de entrega do sinal contrato do último mês o qual foi negado e a justificativa foi que vocês não possuem esse controle. Com relação ao mal uso ou interferência interna por diversos dispositivos totalmente descartada pois somente tenho um notebook e 1 celular onde teste de velocidade do sinal direto do notebook ligado via cabo no switch onde o mesmo apresentou nenhum terço da velocidade contratada. Com relação ao pedido de cancelamento, exijo a saída imediata do plano de fidelidade onde no aditivo contratual que rege o mesmo prevê o cancelamento a qualquer momento do mesmo:

.... Poderá também ser rescindido a qualquer instante mediante manifesto formal. Neste caso as condições e valores voltarão aos a.nteriormente contratados.

Já solicitei formalmente o cancelamento da plano de fidelidade e o retorno foi que não eh possível, ou seja, o caso de vcs eh judicializar mesmo, caso esse pedido não seja atendido imediatamente!

Boa tarde!

Em relação às medições de velocidade mencionadas, esclarecemos que, para fins de análise técnica e verificação da qualidade do serviço, as aferições devem ser realizadas em conformidade com os procedimentos e critérios estabelecidos pela Anatel e pelos canais oficiais da prestadora.

Dessa forma, testes realizados por iniciativa do usuário, sem observância desses requisitos técnicos e sem registro pelos canais oficiais de atendimento, não constituem parâmetro válido para comprovação de eventual desconformidade na prestação do serviço.

Permanecemos à disposição para realizar as verificações necessárias por meio dos canais oficiais, seguindo os procedimentos técnicos aplicáveis.

Conforme mencionado anteriormente já havia solicitado o relatório técnico com as averiçoes da taxa do serviço contratado onde recebi o retorno do próprio suporte técnico que não tem como fornecer essa informação, evidenciando assim a total falta de respeito e má fé por nós clientes. Com

Conforme já havia mencionado anteriormente eu solicitei a medicação e o relatório dos últimos 30 dias ao suporte técnico onde tive meu pedido simplesmente negado ou seja a falta de competência técnica e respeito ao cliente. Também com relação ao pedido de saída do plano fidelizado simplesmente não houve retorno o que tive foi o mesmo, ou seja não é possível, demonstrando a má fé e despreparo em atender bem os seus clientes . Realmente o caso deverá ser judicializado por simplesmente não cumprirem com quem escrevem no próprio contrato .