Atendimento ruim e atraso na entrega
Em réplica
Sorocaba - SP
29/12/2020 às 09:28
ID: 117360887
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei contratação de instalação de deck na minha área gourmet + revestimento de hidromassagem + revestimento de churrasqueira no dia 05/10/*******. Após envio do contrato realizei o pagamento a vista, já no mesmo dia, a pedido do sr. Mardonio, representante da empresa.
No contrato cita que o serviço seria executado após 20 dias uteis, o serviço foi "finalizado" no dia 26/11/*******, porém não fizeram o acabamento da porta de acesso a casa de maquinas da hidromassagem, ficando solto e passível sem puxador e encaixe, atualmente preso a um "papel" para evitar cair no chão ou no pé de alguém.
A todo momento do serviço tive que realizar contato com o representante para saber que dia iriam executar o serviço, parecendo que estávamos implorando para realizar o serviço, as ultimas mensagens de solicitação para ajuste da porta, foram ignorados.
Atendimento, infelizmente é péssimo.
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Resposta da empresa
29/12/2020 às 09:49
E uma pena que o senhor não tenha sido verdadeiro na sua reclamação, nós não atrasamos em nada a sua entrega,pelo contrário nós esperamos que o senhor liberasse para que o serviço fosse feito pois o mesmo fechou o deck antes de fechar o SPA, o que pra gente não teve nenhum problema, quando a execução do serviço foi liberado iniciamos na semana seguinte o serviço, o que existe na sua obra e ajustes de execução que são absolutamente normais em uma obra, e foi falado para o senhor que estavamos com um excesso de serviços e pedimos que esperasse um pouco dar uma desafogada, mais enfim o senhor tem razão, a unica coisa que me estranha e o fato de mencionar que teve atrazo na execução pois isso não condiz com a verdade..
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 10:35
Possuo todos os registros e histórico do andamento do processo, de forma alguma estou sendo desonesto.
Fechar deck e depois spa, não condiz com o contrato, no contrato diz claramente deck + spa.
O que ocorreu foi que o spa ainda não tinha sido entregue na assinatura do contrato, porém ele chegou no periodo do 20 dias para inicio da obra, não entendi qual foi o problema neste caso.
Vamos lá.
- Dia 05/10 fechamento do contrato
- Prazo para inicio da obra a partir do envio do contrato: 20 dias
- Prazo para termino da obra: 10 dias
- Entrega do spa 20/10
- Vistoria e alinhamento instalador: 28/10
- Chegada materiais: 09/11
- Inicio da obra efetiva: 11/11
- Termino da obra 26/11
Pontos:
Revestimento da churrasqueira não possui nenhuma relação com o SPA , sendo perfeitamente possível ter iniciado.
A instalação do deck e spa foram feitas em conjunto com a empresa, não foi necessário aguardar instalação do spa para iniciar o deck, o spa é uma parte da obra e não o todo.
Já estamos no final de dezembro, acredito que esta desculpa de excesso de serviço desde o dia 27/11 já não é suficiente.
Como cliente não preciso saber destes problemas de excesso de serviço, afinal o serviço foi pago em sua totalidade, acredito que se tivesse faltando pagar algum valor desde 27/11 você é que não estaria contente, certo ?
Ainda não recebi a nota e não consegui fazer o aceite da obra, pois enquanto não arrumarem a porta, não considero como obra finalizada.