Produto não entregue

Resolvido
Mairiporã - SP
18/06/2024 às 09:29
ID: 191048191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 camisetas no dia 06 de junho de ******* ( Pedido #******* ). Enviaram código de rastreio no dia 12 de junho pela transportadora Loggi ( N 267342489 ). Deu como entregue para um tal de Leandro no dia 15/06/******* às 18:41. O que é mentira pois trabalho em casa e tenho câmera na entrada de casa e não teve nenhum movimento de carro durante ou no horário indicado em frente a minha casa.
Tentei entrar em contato com a loja por telefone e email mas não consegui resposta, o mesmo acontece com a transportadora.
No dia 17/06/******* mudaram no sistema que o meu produto saiu para entrega e foi entregue às 20:29. O que é mentira novamente, como dito, trabalho em casa e tenho câmeras para acompanhar a movimentação de quem chega ou sai e não tem nenhum registo de transportadora na frente de casa.
Espero uma solução o quantos antes da entrega do meu produto ou o meu dinheiro de volta. Porque isso é uma palhaçada, a gente entra em contato e não consegue retorno.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 11:00
Olá, Leandro.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido com seu pedido #*******. Lamentamos profundamente a situação e entendemos a frustração causada.
Conforme conversamos esta manhã via WhatsApp, abrimos um chamado junto à transportadora Loggi para investigar o ocorrido com a entrega de suas camisetas. A transportadora informou que precisará de até 72 horas para fornecer um retorno detalhado sobre a situação.
Estamos acompanhando de perto este caso e assim que tivermos uma resposta da transportadora, entraremos em contato imediatamente para resolver a questão. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para solucionar este problema.
Nossa prioridade é garantir que você receba seu produto.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 16:53
A empresa foi rápida em solucionar o meu problema. Recebi o meu produto em 48hs e estou muito satisfeito com o resultado, muito obrigado!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/06/2024 às 20:15
Ficamos felizes que tudo foi resolvido.
Agradecemos a preferência.
Equipe Mapa da Masmorra.