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Anápolis - GO

07/07/2018 às 19:51

ID: 36668211

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Fiz a aquisição de vários matérias de estudo no site do mapas e questões, mediante cadastro prévio. Efetuei o pagamento conforme as determinações do site. O pagamento foi confirmado. Mas quando tento acessar o meu perfil para ter acesso ao material, ele recusa minha senha. Tentei clicar o comando "esqueci a senha" mas nao funciona. Enviei email solicitando esclarecimento. Eles nao responderam.

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Resposta da empresa

10/07/2018 às 16:48

Olá, Márcia.

Tudo bem?

A restauração da senha é motivo de dificuldade para alguns usuários e estamos procurando melhorar isto.

Quando você fizer a solicitação de uma nova senha, você receberá uma mensagem em seu e-mail que poderá chegar em sua Caixa de Entrada ou na Caixa de Spam (ou lixo eletrônico).

Pedimos aos usuários para que verifiquem se o nosso e-mail chega em alguma dessas caixas e que façam o processo de forma contínua, pois o link que vem contido nele tem uma validade bem curta, sendo necessário refazer o processo caso demore.

Fiz a busca do seu cadastro para que eu pudesse verificar o que aconteceu, mas não o encontrei, tampouco algum contato feito pelo fale conosco, ******* ou pelo Facebook.

Gostaríamos de continuar esse atendimento por um dos nossos canais (citados acima) para que possa solicitar algumas informações pessoais e conseguir resolver o seu problema.

Se eu puder ajudá-la em mais alguma coisa, por favor, me deixe saber.

Atenciosamente
Karoline