compra e nao entregam
Respondida
Guarujá - SP
19/06/2026 às 17:30
ID: 251868653
Fiz uma compra e nao entregaram o produto
Pagamento Aprovado!
Olá *****,
Recebemos o pagamento do seu pedido do Mapa da Bíblia Impresso. Obrigado pela compra!
Seu pedido já entrou em produção
Assim que ele for despachado, você receberá o código de rastreio por email.
Acompanhe o status do seu pedido em tempo real:
Acompanhar Pedido
Endereço de Entrega
Rua *****, *****
apt *****
Loteamento ***** - Guarujá/SP
CEP: *****
Este pedido também tem bônus digitais
Além do produto físico, você já pode acessar todo o conteúdo digital incluído na sua compra.
Acesse o APP Mapa do Católico pelo botão abaixo:
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E-mail: *****
Senha: *****(a palavra alterar precisa estar toda em minúsculo)
Ou acesse diretamente pelo link:
https://app.mapadocatolico.com.br/
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:59
Olá, Mauro!
Lamentamos pelo transtorno com a entrega.
Vamos esclarecer publicamente todo o histórico do seu pedido, para que fique tudo registrado:
Seu pedido foi do Mapa da Bíblia na versão IMPRESSA. Ele foi produzido e postado normalmente, e o código de rastreio foi enviado para o senhor por e-mail e também pelo WhatsApp, onde acompanhamos o caso juntos, dia a dia.
A entrega, porém, ficou parada na transportadora. Abrimos um chamado formal junto a ela e mantivemos o senhor informado durante todo o processo. Como a entrega é realizada por transportadora terceirizada, não temos como acelerar o trânsito da encomenda depois que ela sai da nossa unidade em Santos/SP.
Diante disso, oferecemos ao senhor duas alternativas: o reenvio expresso de um novo exemplar ou o reembolso integral. Conforme a sua preferência, seguimos com o REEMBOLSO, que foi processado no dia 20/06/2026, com o comprovante enviado ao senhor pelo WhatsApp no mesmo dia.
Ou seja: o senhor não ficou sem o produto e sem o dinheiro. O valor foi devolvido integralmente.
Caso, por qualquer motivo, o senhor ainda não tenha identificado esse valor na sua conta ou fatura, pedimos que nos chame pelo WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento, que reenviamos o comprovante e acompanhamos junto ao senhor:
https://mapadocatolico.com.br/whatsapp
Somos a GM Editora, empresa formalmente constituída, com sede em Santos/SP e mais de 79 mil clientes atendidos em todo o Brasil. Justamente por isso tratamos cada caso individualmente, como fizemos com o senhor: acompanhando, oferecendo alternativas e devolvendo o valor quando a entrega não se concretizou.
Se estiver tudo certo com o reembolso, pedimos a gentileza de retornar aqui na reclamação para nos confirmar e avaliar o atendimento que prestamos ao senhor durante o processo. Sua opinião é muito importante para nós.
Ficamos à disposição. Que Deus abençoe o senhor e sua família.
Equipe Mapa do Católico