Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Venda Online Anunciada no YouTube - Falta de Informações da Empresa e Não Recebimento de Contato

Olá, Aline! Tudo bem?

Agradecemos muito por ter nos procurado antes de comprar.
É uma atitude prudente e vamos responder à sua pergunta com total transparência.

Antes de tudo, um esclarecimento importante: só conseguimos obter o acesso à nossa página aqui no Reclame Aqui agora, e por isso estamos respondendo a todos os casos neste momento. Foi também por esse motivo que a senhora encontrou reclamações sem retorno na plataforma.


QUEM SOMOS

O Mapa do Católico é uma marca da LM Editora LTDA, empresa formalmente constituída e com sede em Santos/SP de onde saem todos os nossos envios.
Nossa marca tem registro junto ao INPI.

Já atendemos mais de 85 mil clientes em todo o Brasil e temos cerca de 215 mil seguidores no Instagram (@mapadocatolico), onde a senhora pode ver diariamente comentários e retornos de quem já recebeu o material.

SOBRE O CONTATO

Nosso atendimento é feito exclusivamente pelo WhatsApp, e o retorno por lá é rápido. Basta acessar:

https://mapadocatolico.com.br/whatsapp

Já estamos providenciando a inclusão desse canal de forma mais visível em nosso site, para que ninguém mais tenha a dificuldade que a senhora teve em nos localizar.

SOBRE O PRODUTO

Verificamos nossos registros e não localizamos nenhum pedido em seu nome, o que confirma que a senhora ainda não chegou a comprar. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes disso.

O Mapa da Bíblia é oferecido em duas versões, e o próprio cliente escolhe qual deseja antes de finalizar a compra:

Versão DIGITAL R$ 29,90, com acesso imediato e permanente pelo aplicativo
Versão IMPRESSA R$ 189,90, enviada pelos Correios com código de rastreio

Além disso, a senhora conta com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: em compras pela internet, é possível desistir em até 7 dias e receber o valor de volta.

Quanto às reclamações que a senhora leu, elas se concentram em duas situações:

1. Dúvidas sobre qual versão foi adquirida. Boa parte dos registros é de clientes que compraram a versão DIGITAL e ficaram aguardando a entrega de um material impresso em casa. Nesses casos, o produto sempre esteve disponível desde o momento da compra, no aplicativo é só orientarmos o acesso e a situação se resolve na hora.

2. Atrasos ou extravios em transporte. Em um volume de dezenas de milhares de entregas, alguns pedidos enfrentam problemas na transportadora. Quando isso acontece, acompanhamos o caso, abrimos chamado formal e oferecemos ao cliente o reenvio do produto ou o reembolso integral como a senhora pode conferir nas nossas respostas aqui na plataforma.

Se restar qualquer dúvida, será um prazer conversar com a senhora pelo WhatsApp, sem nenhum compromisso de compra.

E se estas informações tiverem esclarecido sua dúvida, pedimos a gentileza de retornar aqui na reclamação para nos confirmar e avaliar o atendimento. Isso ajuda outras pessoas que, como a senhora, pesquisam antes de decidir.

Ficamos à disposição. Que Deus abençoe a senhora!

Equipe Mapa do Católico