Compra de DLCs de jogo sem a base principal e falta de suporte/reembolso

Prezado, Darlan Conceição

Cumpre esclarecer que não houve qualquer omissão de nossa parte. Foram enviados diversos emails com instruções detalhadas sobre o procedimento correto de instalação, de modo a garantir o pleno funcionamento do conteúdo adquirido.

Ademais, verifica-se contradição em seu relato: ao mesmo tempo em que afirma não possuir a RBR Base, o próprio print encaminhado por V.Sa. demonstra que tal conteúdo encontra-se regularmente vinculado à sua conta. Tal circunstância evidencia que o produto foi devidamente entregue e está disponível, não havendo qualquer vício que justifique pedido de reembolso.

Ressaltamos que a administração agiu em conformidade com as normas aplicáveis e que o direito de restituição não se aplica em casos nos quais o consumidor já usufrui do bem adquirido. Assim, mantemos a validade da transação e reiteramos que o suporte permanece à disposição para eventuais esclarecimentos técnicos.