Solicitação de cancelamento e reembolso de mapa com bugs e falhas
Não resolvido
Curitiba - PR
31/05/2026 às 09:15
ID: 250153071
Comprei o mapa pela internet e, após a entrega, identifiquei alguns bugs e falhas que prejudicam a jogabilidade e comprometem a experiência esperada do produto. Por esse motivo, solicito o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, com base no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas online. Aguardo retorno com uma solução para o caso.
Ps: não consigo enviar o vídeo de uma dos casos relatados acima.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:06
Olá!
O e-mail exibido aqui no Reclame Aqui não consta em nossa lista de clientes.
O RBR, assim como qualquer outro jogo, pode apresentar falhas ocasionais. Sempre que algum problema é identificado e reportado, nossa equipe trabalha para corrigi-lo nas próximas atualizações.
A imagem enviada não demonstra nenhum bug ou erro técnico relacionado ao jogo. Para que possamos dar continuidade ao seu pedido de reembolso, é necessário que o processo seja feito diretamente pelo suporte oficial do RBR, pois através do Reclame Aqui não conseguimos confirmar sua identidade nem acessar os dados da compra.
Pedimos que entre em contato com o suporte oficial, onde sua solicitação será analisada e tratada conforme as políticas de reembolso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 15:38
A empresa não fez o mínimo de questão de entrar em contato para resolver o problema, falei que tenho os vídeos ele ignoraram, e não fizeram nada para resolução do problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 12:16
Como ignoramos ? Você precisa nos chamar no suporte para fazer como deseja, mas até o momento não recebemos seu chamado, pois o seu numero de telefone aqui e seu email não estão cadastrados como nosso cliente, então não temos se quer como saber quem seria você.
Basta nos chamar no suporte oficial e será resolvido!