reembolso não atendido
Respondida
Ribeirão Preto - SP
22/02/2023 às 20:09
ID: 159765105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei o produto e ainda no primeiro dia de garantia pedi a desistência e o estorno do dinheiro, faz mais de 24h da solicitação e ainda não obtive nenhum retorno
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 09:57
Oi Simone, bom dia!
Pelo que pude acompanhar em nossa rede de contato de e-mail, whatsapp e instagram, você nunca fez qualquer contato com a nossa empresa, Mapas da Lulu, a respeito de qualquer pedido de reembolso. O que aconteceu é que, após sua compra, você acessou a plataforma da hotmart e fez o pedido de reembolso diretamente por lá.
Nesses casos, após a solicitação de reembolso, a própria Hotmart direciona você para como se desenvolverá o processo de reembolso: https://**************
Leia-se:
Você pode acompanhar sua solicitação de reembolso na área Minhas compras. Lá, você encontrará o status do pedido e, de acordo com ele, as seguintes informações disponíveis:
Data de solicitação do reembolso
Prazo de recebimento do reembolso
Por onde o reembolso será feito
Data em que o reembolso foi processado
Além disso, a Hotmart lhe esclareceu naquela oportunidade sobre os respectivos prazos de reembolso:
PIX
7 dias úteis
Apesar de você não ter entrado em contato direto conosco, seja para solicitar algum esclarecimento ou perguntar acerca do procedimento, a Mapas da Lulu, em atenção à nossa política de tentar satisfazer *******% nossos alunos, entramos em contato com você via e-mail no dia 02/03/*******, para saber se gostaria de nos contar o motivo do seu cancelamento (contudo, não recebemos nenhuma resposta).
Por fim, registra-se que, o REEMBOLSO FOI EFETIVADO DENTRO DO PRAZO ESTABELECIDO PELA HOTMART. Sua compra se deu em 22 de fev. de *******, 01:29. Seu pedido de reembolso fora feito diretamente por você na plataforma em: qua., 22 de fev., 21:39. E o reembolso fora concretizado em:
qua., 1 de mar., 09:19.
Sentimos muito por não ter ficado conosco e será uma aluna sempre bem-vinda, contudo ao que parece, sua insatisfação parece ter se dado pelo não atentamento às instruções de pedido de reembolso feitos diretamente através da plataforma Hotmart.
Infelizmente, o Reclame Aqui cobra das empresas para que anexemos aqui os devidos documentos de comprovação, mas caso queira, posso enviá-los por e-mail: *******
Qualquer outra dúvida que possa esclarecer, estou à disposição.
Nathan Garcia.
Diretor de Negócios Mapas da Lulu.