Mapcell Celulares

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São José do Rio Preto - SP

10/01/2026 às 10:26

ID: 237250049

Há cerca de quatro meses, levei meu celular para troca de bateria na Mapcell, na Zona Norte de São José do Rio Preto. Eu já era cliente e costumava levar meu aparelho com frequência para manutenção no local.
No entanto, passei a notar algo estranho: sempre que retirava o celular, a galeria estava aberta, muitas vezes em fotos muito antigas, que eu não acessava há anos. Como sou criadora de conteúdo adulto, isso me causou grande desconforto. Para confirmar a situação, resolvi fazer um teste: apaguei o histórico de aplicativos acessados recentemente antes de entregar o aparelho para o conserto. Ao buscá-lo mais tarde, novamente encontrei a galeria aberta.
Diante disso, considerei a situação um [Editado pelo Reclame Aqui] e fui questionar a proprietária do estabelecimento. A dona, uma mulher loira, reagiu de forma agressiva, me ofendeu verbalmente e me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, possuo provas até hoje de que aplicativos incluindo a galeria foram acessados sem a minha autorização.
Às 10h00 da manhã do dia em questão, eu já estava no meu local de trabalho, portanto não estava com o celular em minha posse. Registrei no site Reclame Aqui uma imagem que comprova o acesso indevido ao aparelho às 11h48, horário em que o celular já se encontrava sob a responsabilidade da assistência técnica. Pessoas da empresa em que eu trabalhava à época podem confirmar que eu estava em serviço naquele horário, o que reforça que não fui eu quem realizou esse acesso.
Procurei advogados e registrei um boletim de ocorrência. Ainda assim, a proprietária afirmou que iria me processar por eu ter feito uma avaliação negativa no Google Maps, alegando se tratar de difamação. Ressalto que não se trata de difamação, mas do exercício legítimo do meu direito como consumidora de relatar um fato verídico, especialmente diante da invasão de privacidade que sofri.
Ela também afirmou que me enviaria as imagens das câmeras de segurança do local, o que nunca ocorreu. Diante de todos esses fatos, resta evidente que houve violação da minha privacidade, com acesso indevido a dados pessoais sem qualquer autorização, situação que não pode ser negada.