Falta de comprometimento com o cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
09/07/2022 às 09:39
ID: 146479079
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa quinta feira, dia 7 de julho, passei na loja localizada na rua Ezequiel freire, Santana - Zona norte SP, em frente ao metrô Santana, e perguntei se haveria a possibilidade de trocar o vidro da câmera do meu celular. A atendente me disse que o técnico responsável pela troca ficava somente até às 18:30. No dia seguinte retornei as 18h (Pedi para minha chefe para sair duas horas mais cedo do meu horário) e o técnico estava conversando no balcão de atendimento e disse que aquele horário não conseguiria mais me atender, e pediu para que eu retornasse hoje 09/07 as 09h. Como combinado, voltei. E hoje o técnico disse que não tinha como trocar o vidro da minha câmera pois não tinha o produto, e mandou eu voltar na segunda feira. Só que eu trabalho das 07 da manhã as 20h todos os dias. Consegui uma excessão no trabalho pra sair mais cedo na sexta feira para tentar resolver o meu problema, e de forma totalmente irresponsável e descomprometida, me garantiram uma coisa inviável de acontecer. Não recomendo a loja pra ninguém. Muita falta de profissionalismo. Jamais vão crescer se continuarem tratando cliente assim.
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Resposta da empresa
11/07/2022 às 14:57
Olá, esperamos que esteja tudo bem com você.
Esse canal de comunicação é destinado a todos os clientes dos nossos mais de 70 franqueados espalhados por todo Brasil. É de nosso extremo interesse que o franqueado tenha o máximo de satisfação dos seus clientes, pois prezamos muito pela qualidade no atendimento, portanto sempre que recebemos uma reclamação, entramos em contato com a unidade franqueada para que o problema possa ser resolvido o mais rápido possível.
Segue abaixo a resposta enviada por nosso franqueado da unidade de Santana:
Prezado cliente, neste sábado que você compareceu na loja não conseguimos comprar a peça pois os nossos fornecedores não estavam trabalhando por conta do feriado, e como não houve confirmação do orçamento que foi passado durante a semana não providenciamos a peça, já que é uma peça que não tem muita saída, mas ficamos a tua disposição para atender dentro do nosso horário de funcionamento que é de seg. a sexta das 7 hs as 19 hs e de sábado das 7hs às 14 hs. Desculpa pelo e transtorno e ficamos a disposição para atende-lo.
Caso precise de mais algum esclarecimento nós da central de franqueados estaremos a disposição através do email
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Consideração final do consumidor
13/08/2022 às 16:31
Despreparo de toda equipe.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5