Iphone XR com defeito e loja se nega a cumprir CDC (Mogi Guaçu)

Reclamação em réplica

Em réplica

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Mogi Guaçu - SP

14/02/2023 às 12:39

ID: 159323999

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Empresa que age de má fé com os clientes! Comprei um celular Iphone XR no dia 23/12/******* para minha esposa e para minha surpresa 30 dias depois o celular apresentou um defeito (proteção da câmera descolou). Levei o celular para reparo, porém com menos de 15 dias, o problema aconteceu novamente. Ontem no dia 13/02/******* levei novamente para conserto, mas sem sucesso e ainda a câmera voltou toda manchada. Me desloquei até a empresa na data de hoje 14/02/******* para exigir a devolução da quantia para, mas para minha insatisfação eles se recusam a cumprir o CDC. NÃO COMPREM NESSA LOJA FAJUTA.

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Resposta da empresa

14/02/2023 às 13:49

Boa tarde Renan!
tudo bem?
Venho através desta mensagem responder sua reclamação, o aparelho entrou pra nossa empresa e logo na primeira vez que aberto a garantia foi solucionado oque foi reclamado que era lente descolada da carcaça do aparelho, aparelho foi devolvido perfeitamente, porem voltou novamente com a mesma reclamação, mediante a ela imediatamente foi solucionado, porem foi solicitado a você a senha do aparelho para poder ser feito neles teste que comprovassem a solução do problema, não obtivemos retorno da senha pois o senhor resistiu em nos passar.
Sendo assim, informo que a Mapcell Celulares se coloca a disposição pra uma nova abertura de garantia do aparelho.

Réplica do consumidor

14/02/2023 às 16:51

Boa tarde! A resposta não condiz com a minha reclamação. A reclamação foi feita pela lente descolando da carcaça, qual a ligação disso com a solicitação da senha? A lente descolou novamente por conta de serviço mal executado, ou em desacordo com o produto! Liguei em várias assistências e eles não recomendam a colagem da peça e sim a substituição da carcaça completa, conforme falado com vocês pelo WhatsApp! Exijo que seja feito o serviço da forma correta, ou meu dinheiro de volta.