Problema do celular não resolvido

Prezada cliente, é política de nossa empresa e procedimento padrão que todos os celulares recebidos para manutenção em nossas lojas: o chip(s) e cartão de memória são devolvidos para o cliente independente da situação, isso está descrito na Ordem de Serviço que você assinou ao deixar o aparelho para manutenção, portanto essa parte da reclamação não procede, pois não temos interesse nenhum e nem faz parte do DNA de nossa empresa reter chip, cartão de memória ou qualquer outro bem de nossos clientes.
Quanto a garantia, em nenhum momento foi negada, pois contamos com uma equipe técnica altamente qualificada, com registro no Conselho Federal de Técnicos Industriais (CFT) preparados para identificar o defeito decorrente e resolver da melhor forma e o mais rápido possível, pois trtabalhamos com peças e componentes eletrônicos e existe a possibilidade da peça que trocamos ter vindo com algum defeito ou mal funcionamento, só que para isso, o cliente tem que deixar o aparelho para análise. Quanto a devolução do dinheiro, nós trabalhamos baseados no estatuto do consumidor que diz que a empresa só é obrigada a devolver o dinheiro em caso de compra on-line, no seu caso como o aparelho foi deixado e retirado de forma presencial, essa reclamação também não procede.
Nós da Mapcell Celulares nos colocamos a disposição para receber seu celular novamente para verificação de garantia, afim de resolver seu problema.
Atenciosamente: Mapcell Celulares

Quer print da conversa onde sua vendedora pede desculpa por ter ficado com meus pertences.? Me desculpa com uma bebê recém nascida este desgaste de ter que ir pela 3X na loja e uma tremenda falta de respeito.
Não posso ficar sem como ja disse.
Eu precisei comprar outro celular.
Por favor devolva o dinheiro

Hoje após consulta ao nosso gerente, ele disse que foi oferecido um delivery gratuito para que fosse resolvido seu problema de garantia, porem você recusou. O que temos a te propor para resolução do caso: é só você nos apresentar a parte do estatuto do consumidor onde está descrito que é direito seu receber o dinheiro de volta mesmo não tendo efetuado a compra/serviço de forma on line que te devolveremos o valor pago corrigido.

Uma empresa que se baseia apenas na lei o avaliar uma situação desconsiderando bom senso fala por aí... Péssimo estabelecimento. Não recomendo a Ninguém.

Felizmente essa é somente a sua opinião, mais uma vez eu afirmo; todos os nossos procedimentos são feitos baseados no código do consumidor e não no que o cliente acha que tem direito. A Mapcell agradece seu feedback e se coloca a disposição para devolução do valor pago assim que o estatuto de defesa ao consumidor for apresentado