Touch da digital não funciona mais
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
21/06/2022 às 13:33
ID: 145478979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/06, levei o meu celular na loja MAPCELL SAO JOSE DO RIO PRETO ZN para fazer a troca da câmera traseira do aparelho.
Acontece, que foi deixado o aparelho, com todas as suas funções normais.
Dentro do horário combinado, retornei para buscar o celular e logo percebi que a digital do aparelho não estava funcionando. Achei que poderia ter sido, por ter aberto o celular e tinha desconfigurado.
Chegando em casa, tentei fazer a configuração, mas o touch não conseguia fazer a leitura e não captava a digital.
Como já era tarde e a loja já tinha fechado, ligue na segunda-feira e informei o que tinha acontecido e me pediram para levar o cel lá.
Levei o celular e deixei para eles, uma manhã toda e quando eu voltei para retirar, eles não arrumou o defeito, como fizeram outro. Ou seja, deixei o celular funcionando o botão central e quando voltei, eles já tinha estragado.
Fui embora novamente com o celular com defeito para casa e me prometeram que iriam arrumar, ia trocar o botão.
Mas uma vez, deixei o celular a manhã inteira e sem sucesso. Não conseguiram arrumar e ainda me falaram que o máximo que eles poderiam era, pedir uma placa mãe para trocar e ver se vai resolver.
Um absurdo.
Falei com outros técnicos e eles afirmaram, que foi falha na abertura do celular.
E que uma vez o touch queimado, não tem como recuperar.
E agora? como que eu fico.
Paguei pelo serviço da câmera, e sai com o celular sem funcionar o touch e o botão
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Resposta da empresa
23/06/2022 às 09:08
Olá, tudo bem? Esperamos que sim. Esse canal do reclame corresponde a nossa rede de franquias, lembrando que cada franqueado responde individualmente pela sua unidade, portanto para que possamos dar prosseguimento a sua reclamação junto a unidade que você foi atendido, precisamos de algumas informações:
- Cidade/Estado da Unidade
- Número da Ordem de Serviço
Nós da Mapcell zelamos por um bom relacionamento com nossos clientes e nos colocamos a sua disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Equipe Mapcell.
Réplica do consumidor
23/06/2022 às 11:35
Bom dia, tudo bem!
Conforme em anexo, enviei a ordem de serviço da loja. Onde consta todos os dados.
Mas vou passar.
GUS & MIL CELULAR LTDA - FONE*******
AVENIDA FORTUNATO ERNESTO VETORASSO N ******* , CEP ************** - SÃO JOSE DO RIO PRETO-SP
CNPJ: 43.*******.*******/*******69
MAPCELL SAO JOSE DO RIO PRETO ZN - Esse é o nome da loja.
Ordem de serviço N 8 data de entrada 04/06/*******.
Réplica da empresa
05/07/2022 às 10:01
Bom dia!
tudo bem?
Conforme contato com o cliente em atendimento na nossa loja, o informamos que o serviço prestado não teria relação alguma com o problema detectado por ele no aparelho.
Porem mesmo diante desta situação a franquia de Sj Rio Preto ZN se despois a verificar qual seria o seu problema e sendo detectado defeito na peça trocada ou qualquer relação com ela, seria solucionado sem custo algum ao cliente, porem o cliente se opôs a deixar o aparelho para que seja feito os testes necessários.
Nos da franquia deixamos claro que enquanto estiver dentro do prazo de garantia e com o selo de garantia inviolado, estamos a disposição do cliente em retornar a nossa loja e solucionarmos o seu problema.
Estamos a disposição.