Assinatura não cancelada e cobrança indevida no cartão de crédito após solicitação de cancelamento
Respondida
Parnaíba - PI
08/05/2026 às 17:40
ID: 248125647
Eu realizei a assinatura no ano passado usei por um mês e não fiquei satisfeita com o app desde então tenho entrado em contato para cancelar a minha assinatura e não recebo resposta, dia ***** a assinatura venceu e sem mandar nenhum aviso eles tentaram cobrar novamente no meu cartão, do ***** já mandei dois emails e mensagens no whatsapp q nunca houveram resposta e ele tentaram novamente efetuar a cobrança no meu cartão sem o meu consentimento, pois em todos os lugares possíveis eu já avisei que NÃO QUERO RENOVAR A ASSINATURA!
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 19:59
Olá, Sara. Tudo bem?
Aqui é da equipe do Maratone a Bíblia.
Lamentamos a sua experiência. Estamos aqui para encontrar a melhor solução para você.
Foi realizado o cancelamento e o reembolso do valor pago.
Prazos de reembolso por forma de pagamento:
Cartão de crédito
Pagar.me: o estorno pode aparecer em até 2 ou 3 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
Eduzz: o valor é enviado à operadora do cartão em até 3 dias úteis, podendo levar de 30 a 60 dias para constar na fatura, conforme a política do banco emissor.
PIX
Pagar.me: o reembolso costuma ocorrer em até 48 horas após a solicitação.
Eduzz: em alguns casos, o valor é devolvido diretamente à conta utilizada no pagamento; em outros, pode ser solicitado o envio de dados bancários. Após a aprovação, o prazo é de até 10 dias úteis.
Boleto bancário
Pagar.me: o valor é depositado na conta indicada, geralmente no mesmo dia útil ou no próximo.
Eduzz: o prazo pode chegar a 10 dias úteis, após o envio e aprovação dos dados bancários do titular da compra.
Importante: os prazos podem variar conforme a plataforma de pagamento e o banco emissor. Caso o valor não seja creditado após o prazo máximo informado, recomendamos entrar em contato diretamente com a Pagar.me, Eduzz ou com sua instituição financeira.