Máquina com defeito, suporte ineficiente e dificuldade para devolução e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2025 às 13:05
ID: 230633805
Comprei uma máquina com essa empres e foi a pior escolha que eu fiz na minha vida, para começar a máquina ja veio com defeito e tive que ficar falando com um "técnico" por mensagens de whatsapp que nem telefone eles atendem, no final a máquina deu outro defeito que não conseguiam resolver e pediram que eu mandasse a máquina de volta por transportadora, demoraram mais de 1 mês para enviar a Nota fiscal, não me mandaram outra máquina no lugar e fiquei mais de 40 dias sem a máquina resumindo, depois de 90 dias sem a máquina voltou com defeito novamente, mandei mensagem equeriam que eu agendasse com um técnico para verificar o problema da máquina que tinha acabado de voltar do conserto, não indico para ninguem essa empresa, muito pelo contrário corram dela, pois vão arrumar uma dor de cabeça sem tamanho e vão ficar vendidos.
Quero devolver essa [Editado pelo Reclame Aqui] de máquina de má qualidade e quero meu dinheiro de volta, mas ja vi que amigavelmente não vou conseguir, então estou entrando com um processo, para tentar pelo menos pegar meu dinheiro de volta e comprar outra máquina de uma empresa decente.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 10:26
Esclarecimento, Pedido de Desculpas e Solução Definitiva (Troca Imediata do Equipamento) - *******.
Prezado(a) Sr ERIC BARRETO ZAMORA ,
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e, em nome de toda a equipe da Mapel Soluções em tecnologia, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras e profundas desculpas pela experiência negativa que o senhor(a) teve com a sua máquina e, com nosso processo de atendimento e assistência técnica anterior.
Compreendemos perfeitamente sua insatisfação, seu desapontamento e por ter ficado um período sem o produto, mediante a demora no processo de reparo anterior. Reconhecemos que os processos anteriores falharam e que não condizem com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Ação Imediata para a Solução Definitiva
Reforçamos que, desde o seu último acionamento em 30/10, quando relatou novamente as dificuldades operacionais, nossa postura foi de ação imediata e prioridade máxima.
Atendimento Prioritário (30/10): No mesmo dia 30/10, abrimos a Ordem de Serviço OS114068 e o atendimento técnico remoto foi realizado prontamente. Na ocasião, foi identificada e sanada uma falha de configuração do equipamento, que permitiu o uso da máquina.
Solução Definitiva: No dia 04/11, ao ser acionada sobre a reincidência do problema, nossa equipe agiu imediatamente e ofereceu a substituição total do equipamento por um novo, sem custo e com a máxima prioridade possível, visando encerrar de forma definitiva a sequência de falhas.
Acordo com o Cliente: Ficamos satisfeitos que o senhor(a) demonstrou satisfação com a solução proposta da troca imediata, que foi a medida mais eficaz para garantir que o senhor(a) tenha um produto novo e funcional o mais rápido possível.
Realizarmos imediatamente no dia 04/11 o envio imediato do novo equipamento para que a substituição ocorra no prazo de ate 5 dias úteis. A nova máquina foi submetida a um teste de qualidade extra e priorizado em nossa fábrica antes do envio.
Um de nossos gerentes do Setor de Atendimento Prioritário, o(a) Sr(a). Denilson Santana, está acompanhando pessoal este caso e manterá o contado com o senhor(a) ate receber o equipamento.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno. Este caso servirá como um ponto de melhoria drástica em nossos processos internos.
Atenciosamente,
Denilson Santana / Gerente Comercial - Mapel Soluções em Tecnologia.