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Sapiranga - RS

25/06/2025 às 15:52

ID: 220530133

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Em 25/11/2024, compramos uma máquina para recorte de papeis e etiquetas, marca Z Pro Max, e enfrentamos problemas técnicos que impossibilitaram seu uso adequado desde o recebimento da mesma: A máquina apresentou defeito desde o início da aquisição; O primeiro técnico instalou um software errado, incompatível com o modelo adquirido, o que nos impediu de utilizá-la por mais de um mês; O segundo técnico alterou o software, permitindo o funcionamento, mas ainda assim não solucionando todos os problemas; Esse mesmo técnico nos orientou a colar uma fita adesiva em um dos roletes para solucionar problemas de ruído e má-alimentação dos papéis. Fizemos o procedimento conforme indicado, mas sem sucesso; A máquina apresentou marcas de pressão dos roletes sobre o papel adesivo, comprometendo a qualidade do trabalho; Foram fornecidas instruções inadequadas para ajustes mecânicos, incluindo a necessidade de contorcer a chapa traseira para alinhar o rolete de puxar papéis; A máquina veio com defeito e não foi possível acionar uma troca imediata; Após sucessivas tentativas para agendamento para falar com a equipe técnica, pelo canal do whatsapp, somente após ligar para um dos responsáveis da empresa e relatar nosso caso, o mesmo disse que agora não iria poder dar atenção pois todos estariam envolvidos com uma feira. Uma semana depois, o vendedor nos contatou informando que agora nos daria atenção para resolver nosso problema e seríamos contatados pelo técnico; O próprio técnico responsável, após novo chamado, reconheceu as falhas e orientou o envio para reparo (em 04/04/2025).
Mesmo após quase seis meses desde a compra, os problemas iniciais deveriam ter sido solucionados de maneira ágil, no primeiro contato técnico. Diante desse cenário, decidimos pela devolução do equipamento e pedir pelo reembolso integral do valor pago. A empresa coletou o equipamento em 22/04/2025.
Informamos ao fornecedor que não desejamos propostas de equipamentos superiores ou substituições. Queremos apenas que aceitem a devolução da máquina e receber o valor que pagamos como reembolso.
O problema nos causou grande desgaste emocional, ansiedade e prejuízos financeiros, sem retorno do investimento feito. Além das dificuldades profissionais, enfrentamos sofrimento psicológico devido à frustração e ao estresse gerado por essa situação. Apesar disso, não estamos cobrando indenizações por perdas e danos, apenas buscando a solução mais justa e objetiva.
Já devolvemos o equipamento completo, incluindo todos os acessórios adquiridos: fita de reposição, agulhas e demais itens, quando fomos instruídos para o envio da máquina para assistência técnica.
Diante dessa experiência negativa, perdemos a confiança na empresa. Apesar de termos optado por esse fornecedor devido ao preço mais acessível em comparação com outras marcas, a escolha resultou em sucessivos problemas e insatisfação.
Até o momento, 25/06/2025, aguardamos um retorno com a confirmação do processo de devolução e reembolso.
A empresa tentou uma reunião online, prevista para 18/06, com a qual concordamos, mas não confirmou presença na data combinada e até agora não tivemos mais retorno.