Não cumpriu a garantia
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/11/2015 às 17:30
ID: 15560394
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Comprei uma Konica C284 com a Disk Chapas representantes de vocês na qual o mesmo informou que a assistência é em 24horas conforme contrato acordado, o que é mentira. No entanto minha máquina de apenas 04 meses de uso queimou o fusor e vocês não querem nos dar garantia do mesmo.
Aguardo solução, pois a notificação do nossos advogados irá chegar até vocês.
Att
Marco Tulio
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Resposta da empresa
04/12/2015 às 17:18
Boa tarde Sr. Túlio!
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Conforme contato com do suporte da Mapel, o item reclamado de dano não era da garantia. Após a compra a Mapel já realizou a reposição.
Estamos à disposição para o que precisar.
Att
Equipe Mapel
Réplica do consumidor
04/12/2015 às 17:31
Desculpas não aceitas. Que fique claro para todos os consumidores da MAPEL que não consta em contrato o que é ou o que não é item de garantia. Não tivemos o suporte necessário ficando 03 dias sem atendimento devido a empresa terem liberado os funcionários por causa de um feriado em contagem e na cidade BH não era, engraçado que a empresa Mapel fica em BH. Péssimo atendimento. Péssimos técnicos e péssima revenda Konica. Diante de não haver nada contando no contrato estamos tomando nossas providencias judiciais.