Não recebi o estorno da plotter com defeito comprada em 21/07/2025
Respondida
Duque de Caxias - RJ
22/09/2025 às 09:19
ID: 227472019
Não devolveram meu dinheiro
Fiz a compra de uma plotter de recorte modelo z pro da Mapel, no dia 21 de julho de 2025, no dia 24/07/205 ela chegou, a instalação foi agendada para o dia 06 de Agosto de 2025, praticamente 2 semanas após a chegada, durante a instalação, foi verificado juntamente ao técnico que a plotter estava com defeito na solenoide, aí começou a via crucis, pois ficaram de agendar a coleta para a manutenção, passou-se uma semana e não fizeram contato pelos canais que estávamos no comunicando até então, só me restou solicitar a devolução do meu dinheiro, com muito custo, fizeram a coleta no dia 01/09/2025,a plotter chegou para a Mapel no dia 04/09/2025 e até hoje, dia 22/09/2025, ainda não tive meu dinheiro de volta. Já se passaram 2 meses que fiz o pagamento, e estou até hoje sem o dinheiro
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 15:54
Boa tarde Fagner , como vai ?
Fizemos o seu estorno no dia 26/09 , como conversado no email que voce recebeu e dentro do processo interno da Empresa . Qualquer duvida estamos a disposição , tanto no email de contato que voce tem quanto via whatsapp/telefone do nosso time comercial . Referente ao equipamento , sentimos muito pelo ocorrido e estamos sempre buscando melhorias para sanar qualquer problema e evitar desgaste a voces