Recebi produto "novo" com sinais de uso e faltando peças
Resolvido
Ibiá - MG
24/03/2025 às 20:37
ID: 212995829
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Plotter ZPRO MAX numa Pré-venda em DEZ/--. Segundo a Mapel o equipamento "novo importado" chegou na empresa em FEV/--. Faturaram e enviaram o equipamento, recebi no dia --FEV. Quando retirei o equipamento da embalagem havia sinais de uso. No display do equipamento haviam diversas digitais evidenciando que alguém já havia utilizado o equipamento. Além disso, faltando parafuso que fixa a manivela da bandeja dos papéis e sinais de ferrugem na bandeja onde fixa a manivela. Desde então, tenho entrado em contato *****, *****, *****, Setor Financeiro e o Consultor de Negócio da Mapel *****. Venho solicitando a devolução do equipamento e o estorno do dinheiro. Infelizmente as pessoas acima ou são incompetentes ou estão agindo de má fé pois, desde o primeiro contato, estão dificultando de todas as formas possíveis para que eu não consiga devolver o produto e rebecer meu dinheiro de volta.
Desde o início estão emitindo documentos e Nota Fiscal para o envio do equipamento para manutenção ou reparo.
Mapel, continue me lesando. Quero ver como se sairão perante a justiça.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:32
Olá, Jonas !
Seu caso já foi analisado e solucionado no dia 30/04/******* . O valor referente ao equipamento foi devidamente devolvido, conforme acordado entre as partes.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um atendimento transparente e de qualidade.
No mais , estamos sempre a disposição .
Consideração final do consumidor
26/10/2025 às 10:59
Me senti enganado pela Mapel. Após a decepção com a Mapel, adquiri um equipamento equivalente com a empresa Bannerjet. Paguei um pouco mais caro, mas valeu cada centavo. Satisfação do início ao fim da negociação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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