Compra negada sem justificativa, e telefonema da empresa informando dados ultra sensíveis não autorizados
Em réplica
Natal - RN
11/12/2021 às 14:26
ID: 134606005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesME SINTO ENGANADA!!!!! NÃO AUTORIZO A UTILIZAÇÃO DE MEUS DADOS PESSOAIS. DEFINITIVAMENTE NÃO RECOMENDO COMPRAS PELO SITE!! Preço vantajoso oferecido no site na Black Friday, e compra não aprovada pela empresa após cadastro no site com todos os dados de pagamento (cartão de crédito e código de segurança), sem informar ao cliente o cancelamento nem as razões deste. Péssima experiência de compra, site horrível, não dá feedback para o cliente, nem é possível acompanhar os detalhes da compra pelo site. Após isso, fiz contato pelo whatsapp por diversas vezes para saber a razão da recusa, e continuei sem resposta. Informam razões de segurança, mas, na realidade, eu é que fiquei preocupada com minha segurança após fazer o cadastro no site com todas as informações solicitadas, e não recebi nenhuma satisfação concreta por parte da loja. Sinceramente, agora desconfio que a loja é que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois recebi um telefonema para confirmação de dados de segurança, no qual me foram feitas perguntas referentes a minha vida pessoal, familiar, de trabalho, enfim, dados ultra sensíveis que nunca autorizei a ninguém divulgar, e muito menos a me fazerem questionamentos sobre eles. Eles têm mais informações do que a própria empresa de cartão de crédito e o banco. Estamos com uma Lei Geral de Proteção de Dados vigente, e me sinto indignada de ser perscrutada dessa forma, sem nunca ter autorizado estranhos a terem acesso a meus dados. E, após essa péssima experiência, ainda me negarem a venda sem a mínima explicação. ME SINTO ENGANADA!!!!!
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Resposta da empresa
14/12/2021 às 08:08
Prezada Patrícia,
Entendemos seu descontentamento junto a Mapel. Contratamos uma empresa terceirizada para a análise das nossas vendas. Onde temos um respaldo pela mesma.
Infelizmente ela recusou a sua compra, onde o procedimento da Mapel e cancelar o pedido.
Qualquer coisa permanecemos a Disposição.
Réplica da empresa
14/12/2021 às 08:09
Prezada Patrícia,
Entendemos seu descontentamento junto a Mapel. Contratamos uma empresa terceirizada para a análise das nossas vendas. Onde temos um respaldo pela mesma.
Infelizmente ela recusou a sua compra, onde o procedimento da Mapel e cancelar o pedido.
Qualquer coisa permanecemos a Disposição.
Réplica do consumidor
15/01/2022 às 14:46
O problema é a empresa oferecer o produto com preço convidativo, depois negar a venda sem justificativa plausível, e sem dar explicações sobre como obtiveram meus dados pessoais sensíveis, NÃO AUTORIZADOS POR MIM. No dia seguinte fiz a compra em outro site praticamente pelo mesmo preço, com o mesmo cartão de crédito, e o produto já chegou faz tempo. Quanto à loja de vocês, NUNCA MAIS!!!!