Mapfre Consórcios

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São Paulo - SP

26/12/2024 às 12:47

ID: 205635939

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Há 8 anos contratei um consorcio de Imóveis junto a Mapfre Consórcios , sempre paguei religiosamente em dia, nem antes, nem depois mesmo porque meus pagamentos eram feitos por débito automático na Banco Itau onde tenho conta corrente! Em Dezembro de ******* tive a contemplação da carta de crédito mas não a utilizei. No último dia 10/12/******* solicitei a quitação e o saque do saldo e encerrei minha participação do grupo. Tudo correu muito bem e fui bem atendido, fiquei satisfeito com o resultado e tranquilo pois entendi que nosso vinculo havia terminado e o contrato encerrado! O dia de vencimento das parcelas sempre se deu no dia 16 de cada mês, então, para minha surpresa, ocorreu o debito na minha C/C no Itaú de mais uma parcela, a que seria de numero #62, retomei o contato com a Mapfre, via Whatsapp, onde se a gente não perguntar o nome do atendente eles não tem a educação de dizer, e fui atendido pela Srta Marcelly, isso ocorreu no dia 19/12. Num primeiro momento ela reconheceu o erro causado e disse que dentro de 4 dias úteis o valor seria estornado em minha C/C no Itau, depois de algumas horas elas ela me enviou uma mensagem dizendo que eu, a parte prejudica pelo erro da empresa, fazer contato com meu Banco e pedir o estorno pois a Mapfre Consórcios alega que não pode fazê-lo, somente o banco.
Fiz contato com o Banco, diretamente com a gerente de minha, conta dizendo o que a Srta Marcelly pediu para solicitar, ou seja, o estorno do débito e só depois de 2 dias fui informado que deveria voltar a falar com o consorcio pois cabe a eles se comunicar com o banco e solucionar a questão.
Hoje, 26/12 de *******, fiz novo contato com a Mapfre Consórcios e fui atendido por uma pessoa que não teve a mínima decência de dizer sue nome, reportei a ela ou ele, o que o banco que me falou, que cabe ao consorcio proceder com o estorno. A pessoa respondeu o mesmo de sempre: " A Sr deve falar com seu banco e solicitar o estorno pelo SISDEB"
A parte [Editado pelo Reclame Aqui], no caso eu, é quem deve correr atrás para corrigir um erro que foi cometido pela MAPFRE CONSÓRCIOS, afim de reaver o valor de R$ 3.*******,00 que foi subtraído de minha conta corrente com base num contrato QUE FOI ENCERRADO seis dias antes. Não sei se é má fé, fala de organização, preguiça ou descaso, mas o fato é que MAPFRE CONSÓRCIOS realizou INDEVIDAMENTE o débito de um contrato ENCERRADO e agora coloca o problema sob a responsabilidade da parte [Editado pelo Reclame Aqui] por eles, eu, para resolver um problema que eles criaram. Já passam 10 dias que esse valor me foi SUBTRAIDO de forma ERRADA E ILEGAL e a empresa joga a solução para terceiros.

Eu espero que essa reclamação PUBLICA, surta algum efeito e a empresa me procure com a solução, ou, como disse à pessoa sem nome que me atendeu, farei um B.O de [Editado pelo Reclame Aqui], entrei com ações judicial para receber o valor devidamente corrigido monetariamente e vou pedir indenização por danos morais umas vez que preciso do dinheiro para honrar outros compromissos.

Aguardo contato COM UMA SOLUÇÃO!!!

Sem mais

Luiz Fernando