Negativa de aquisição de motocicleta e falta de clareza no contrato do consórcio
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/02/2026 às 13:19
ID: 241538559
Após a minha contemplação no consórcio, iniciei o processo de faturamento do bem acreditando que seguiria normalmente, porém tenho enfrentado informações desencontradas e falta de clareza por parte da administradora.
No primeiro momento, recebi a informação de que o meu grupo **não permitia a aquisição de motocicleta**, motivo pelo qual o bem teria sido reprovado. Posteriormente, ao questionar e insistir por uma explicação mais detalhada, recebi um segundo retorno completamente diferente: de que o veículo não foi aprovado porque **o valor da tabela FIPE estava abaixo do mínimo exigido**.
Ou seja, foram apresentados **dois motivos distintos para a mesma reprovação**, o que demonstra total falta de alinhamento nas informações prestadas e gera insegurança e desgaste ao consumidor.
Após a contemplação, espera-se transparência, clareza e coerência nas análises realizadas. Não é aceitável que a justificativa mude, deixando o cliente sem entender qual é, de fato, o critério aplicado.
Solicito:
* Esclarecimento formal e definitivo sobre qual é o real motivo da reprovação;
* Envio da política de crédito aplicável ao meu grupo, com os critérios objetivos de aprovação;
* Uma solução concreta para que eu possa utilizar minha carta de crédito sem novos entraves ou informações contraditórias.
Aguardo posicionamento claro e resolução do meu caso com urgência.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:42
Prezada Jessica,
Reiteramos os esclarecimentos anteriormente prestados, informando que o veículo apresentado não atendeu aos critérios estabelecidos na política de crédito vigente para o seu grupo, uma vez que o valor constante na Tabela FIPE encontra-se abaixo do mínimo exigido para alienação, conforme os parâmetros estabelecidos na tabela constante no aditivo contratual, juntamente com as orientações aplicáveis ao grupo, e a tabela ilustrativa com a indicação do valor mínimo do bem para alienação, o qual é reduzido progressivamente de acordo com a quitação das parcelas. Tais informações foram encaminhadas ao seu e-mail no momento da adesão, sendo reenviadas neste momento para sua consulta.
Dessa forma, permanecemos no aguardo da indicação de outro veículo que esteja em conformidade com a política de crédito aplicável, a fim de viabilizar o regular prosseguimento do processo de faturamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento / WhatsApp: 0800 648 1504
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 16:38
Não responderam ao que eu realmente perguntei e não me forneceram as comprovações que solicitei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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