Solicitação de reembolso integral de cota de consórcio cancelada dentro do prazo legal (7 dias) conforme CDC
Resolvido
Itambé do Mato Dentro - MG
10/10/2025 às 14:11
ID: 229029753
No dia 09/04/2025, adquiri uma cota de consórcio junto à MAFRE, referente ao Grupo 005043, Cota 718, e efetuei o pagamento no valor de R$ 1.470,60 no horário de 13h26min.
No dia seguinte, 10/04/2025, solicitei o cancelamento da cota, ou seja, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de desistência com reembolso integral, quando a contratação é feita fora do estabelecimento físico.
Apesar disso, fui informado pela empresa de que o reembolso só seria possível se a cota fosse sorteada ou ao final do grupo, o que desrespeita totalmente o Código de Defesa do Consumidor.
A contratação foi cancelada dentro do prazo legal, e solicito o reembolso imediato e integral, atualizado monetariamente, conforme previsto em lei. A recusa por parte da empresa configura prática abusiva e será denunciada ao Procon e demais órgãos competentes caso não seja resolvida de forma adequada.
Aguardo contato para regularização da situação.
Dados da Cota:
Grupo: 005043
Cota: 718
Valor pago: R$ 1.470,60
Data de adesão: 09/04/2025
Data de cancelamento: 10/04/2025
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 14:50
Prezada Erica,
Informamos que, ao receber sua solicitação de cancelamento em 10/04/*******, foram encaminhadas ao seu e-mail as orientações necessárias para dar continuidade ao processo de devolução da parcela paga. No entanto, como não houve retorno de sua parte após o envio dessas instruções, o procedimento ficou pendente, aguardando sua manifestação.
Conforme contato realizado posteriormente, os devidos esclarecimentos foram prestados e o processo foi retomado, permitindo o andamento da solicitação.
O Mapfre Consórcio reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito e a clareza no relacionamento com seus clientes, e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos nossos canais de atendimento:
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Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 07:42
Bom dia!
A empresa entrou em contato comigo e solucionou o problema de forma satisfatória, realizando o reembolso do valor pago.
Agradeço pela atenção e pelo comprometimento na resolução da situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10