Reclamação em réplicaEm réplica

Não autorizam o carro reserva

MAPFRE Seguros
Araruama - RJ
02/07/2022 às 05:17
ID: 146089709
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Estou há dois anos com a Mapfre. Há um dia de renovar a apólice. Informei um sinistro apenas para uso do carro reserva e me negaram sob a alegação que o meu carro não vai fazer o reparo em uma oficina credenciada. Ocorre que meu carro está indo para uma concessionária Ford!! Se uma concessionária Ford (meu carro é um ford ja), não se enquadra na qualidade de credenciada, se eu precisar de um reparo o que vou fazer!? Como renovar um seguro nessas condições!?

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Resposta da empresa

05/07/2022 às 17:27

Prezado Senhor

Esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que o carro reserva foi liberado hoje, após o recebimento do orçamento.

Espero que nosso empenho em solucionar sua demanda tenha revertido qualquer má impressão causada pela Seguradora.

Nesta oportunidade formalizamos o nosso pedido de desculpas. Permanecemos à sua disposição.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de cuidar da sua solicitação. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Ouvidoria MAPFRE Seguros

Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento Ouvidoria pelo telefone 0800 775 1079.

SAC: 0800 775 4545 | SAC para Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 775 5045 atendimento 24 horas, todos os dias
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Réplica do consumidor

05/07/2022 às 17:51

Embora a Ouvidoria tenha entrado em contato comigo autorizando a liberação do carro reserva, o setor de sinistro insiste em não autorizar. Agora, não falam mais em negativa por conta da oficina não credenciada, mas condicionam a liberação do carro à renovação do seguro, numa total falta de respeito e empatia com o segurado. Lamentável que não consigam perceber que eu ainda não renovei exatamente porque na única vez em que precisei (agora), não estou conseguindo atendimento.

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