Cobrança indevida no cartão de crédito após contratação de plataforma, com recusa de estorno.
Não respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 10:58
ID: 253864757
Prezados, bom dia!
No dia 12/07, realizei a contratação da plataforma. No momento da compra, a informação apresentada era de que o pagamento seria realizado em 12 parcelas de R$ 59,00, sem comprometer o limite total do meu cartão de crédito.
Entretanto, após a conclusão da compra, verifiquei que o valor total da contratação foi lançado de uma única vez no meu cartão, comprometendo integralmente o limite disponível. Diante dessa situação, informo que não tenho interesse nem condições de arcar com essa forma de cobrança, pois ela é diferente da informação apresentada antes da contratação.
Assim que constatei o ocorrido, entrei em contato com a empresa por e-mail, solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor. Em resposta, fui informada de que o estorno integral não seria possível, sob a justificativa de que eu já havia utilizado a plataforma.
De fato, utilizei a plataforma apenas uma única vez, para elaborar um mapa mental. Inclusive, informei à empresa que concordaria com a cobrança de uma mensalidade no valor de R$ 59,00, correspondente ao período efetivamente utilizado, desde que o acesso permanecesse disponível por um mês. No entanto, até o presente momento não obtive qualquer retorno sobre essa proposta nem sobre o pedido de estorno.
Diante dessa situação, gostaria de saber como devo proceder para resolver esse problema e garantir meus direitos como consumidora.
Desde já, agradeço pela atenção.
At.te,