Dificuldade pro reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 07:13
ID: 255190631
Contratei na unidade Tatuapé, na rua Prof. Pedreira de Freitas, 5 dias de winter camp para minha filha de 2 anos. Eles tem sistema de diárias, e durante a conversa com a *****, foi me passado que os dias saos são reembolsados se necessário, caso não levasse a criança.
Não levei minha filha em um desses dias contratados pois tivemos um compromisso. Eu tive 2 dias para repor na semana seguinte, porém minha bebê ficou gripada, eu não levaria para não contagiar outras crianças.
Agora a maple não quer reembolsar o meu dia perdido. São 163,00.
Já enviei um e-mail explicando, já entrei em contato por what's, porém tive a resposta que preciso do atestado do dia que faltou.
Recebi uma resposta que esse dia pode ser utilizado em outra data por exceção, porém eu jamais vou levar minha filha novamente ali. Ela não quer voltar, ela tem uma escola, só estava ali durante as férias pra brincar.
Se vendem diárias que são reembolsáveis. Por que não reembolsam a minha?
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:59
Olá!
Agradecemos por ter trazido os pontos relatados ao nosso conhecimento.
Informamos que iremos analisar os pontos mencionados com as equipes responsáveis da unidade, a fim de garantir um retorno o mais breve possível.
Para preservar a segurança das informações e evitar a exposição de dados sensíveis, solicitamos, por gentileza, que acompanhe a tratativa por meio do canal privado do Reclame Aqui. Assim, daremos sequência imediata à apuração e retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Maple Bear Brasil.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 21:41
A empresa decidiu por devolver o valor. Fui bem tratada por todos quando estive la, apenas teve essa situação da devolução da diária, felizmente foi resolvido tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6