*****: Falta de Retorno e Atendimento Ineficiente aos Responsáveis por Múltiplos Canais
Respondida
Xinguara - PA
08/05/2026 às 15:32
ID: 248111937
Fiz uma reclamação no site da franquia e ate hoje não obtive retorno da *****.
Já tentei contato por diversos canais disponibilizados pela instituição incluindo telefone, WhatsApp, e-mail e até o momento não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
A situação é extremamente frustrante, especialmente por se tratar de uma instituição de ensino, onde a comunicação com os pais deveria ser clara, ágil e eficiente. A ausência de retorno gera insegurança e dificulta a resolução de questões importantes relacionadas à rotina escolar.
Reforço que não se trata apenas de um contato pontual, mas de uma tentativa insistente e sem sucesso de obter atendimento.
Solicito, com urgência, um retorno da instituição e uma melhoria no atendimento aos responsáveis, para que situações como essa não continuem acontecendo.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:04
Olá!
Agradecemos por ter trazido os pontos relatados ao nosso conhecimento.
Para preservar a segurança das informações e evitar a exposição de dados sensíveis do aluno e da família, solicitamos, por gentileza, que acompanhe a tratativa por meio do canal privado do Reclame Aqui. Encaminhamos alguns pontos pelo canal privado para assim averiguar os pontos mencionados com as equipes responsáveis da unidade, a fim de garantir um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Maple Bear Brasil.