Maple Bear Caruaru: Falta de Segurança e Qualidade no Serviço Educacional Leva a Agressões Repetidas e Trauma Infantil
Não resolvido
Caruaru - PE
29/03/2026 às 20:21
ID: 244650763
O meu filho, de 2 anos, foi matriculado e iniciou suas atividades escolares na unidade Maple Bear Caruaru em janeiro deste anos.
Logo nas primeiras semanas, no entanto, ele passou a sofrer com mordidas de outros colegas de sala. Inicialmente, o problema foi relevado por nós. Após, porém, a terceira mordida em um espaço de menos de 1 mês do início das aulas, procuramos a escola Maple Bear Caruaru para entender o porquê de tantos episódios e pedimos que alguma medida fosse implementada para conter novos episódios de agressão.
Lamentavelmente, absolutamente NADA foi feito de novo ou implementado para resolver o problema das mordidas que a criança sofreu no decorrer dos últimos 2 meses. Chegamos a cobrar a implementação de um programa ou a apresentação de um "programa para prevenção de mordidas no ambiente escolar".
Nenhuma resposta concreta ou programa efetivo foi implementado.
Ao todo, meu filho sofreu 7 episódios de agressão até o dia 25/03 (aulas foram iniciadas em 26/01 e houve recesso de carnaval neste meio tempo)
Vale ressaltar que, ao longo deste período de 2 meses, o diálogo entre familia e escola foi, por nós, exercido repetidas vezes. Dada a passividade da Unidade Maple Bear Caruaru, chegamos a levar um suporte psicopedgógico externo, visando encontrar um caminho de solução do problema, pois nossa intenção era a a resolução do problema e a manutenção do nosso filho na escola - contudo, esta opção apresentada por nós, sequer foi apresentada pelo diretor escolar junto à equipe de pedagogia da Maple Bear Caruaru em reuniões internas (informação confirmada pelas próprias professoras e psicóloga da unidade, que desconheciam a informação da reunião que tivemos com o diretor escolar *****
Este fato é um constatação da ausência de qualquer interesse na resolução dos problemas de agressão pelos quais o meu filho passou.
Ressalto que este descaso, onde o meu filho, vítima de recorrentes violências em ambiente escolar e único prejudicado disto tudo, será também reportado diretamente com a central canadense da Maple Bear.
Ficou claro que o único intuito da Maple Bear Caruaru é lucrar com o nome de uma marca internacional, mas sem manter o padrão de qualidade do nome "Maple Bear".
Cobram o valor de mensalidade de uma marca premium ( a escola mais cara da cidade de Caruaru), mas entregam um serviço ruim, claramente aquém do esperado. A marca é canadense, porém com a qualidade de uma empresa com "jeitinho brasileiro" .
A verdade é que fomos [Editado pelo Reclame Aqui]. E o nosso filho apenas perdeu tempo e foi exposto a um trauma em sua primeira experiência escolar.
Não deveria ser este o padrão de qualidade da Maple Bear. Deveria haver melhor controle e fiscalização das filiais, pois, sinto informar que a Maple Bear Caruaru está sujando o nome da marca Maple Bear.
Não foi isto que eu escolhi quando optei por um ensino de escola internacional
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:17
Olá!
Agradecemos por ter trazido os pontos relatados ao nosso conhecimento.
Informamos que iremos averiguar os pontos mencionados com as equipes responsáveis da unidade, a fim de garantir um retorno o mais breve possível.
Para preservar a segurança das informações e evitar a exposição de dados sensíveis do aluno e da família, solicitamos, por gentileza, que acompanhe a tratativa por meio do canal privado do Reclame Aqui. Assim, daremos sequência imediata à apuração e retornaremos com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Maple Bear Brasil.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 19:13
Empresa é muito bonita nas ideias.
Na prática, porém, a filal não tem equipe capacitada para manter uma atividade premium que cobra quase o dobro do valor de mercado das escola tradicionais da escola. A Maple Bear deveria fiscalizar melhor as filiais de cidades menores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 10:23
Olá,
Obrigada por compartilhar seu relato com a gente. Sentimos muito pelos episódios vivenciados pelo seu filho, especialmente por ser o início da vida escolar dele, sabemos o quanto esse momento é importante para a família.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com a unidade Maple Bear Caruaru para entender com mais detalhes o que ocorreu e quais medidas foram adotadas ao longo desse período.
A turma em questão é composta por 10 crianças do Toddler, com 1 head teacher e 3 assistentes em sala, sendo uma delas com acompanhamento mais próximo da criança que apresentava esse comportamento. A escola nos informou que acompanhou o caso de perto e adotou algumas medidas ao longo do período, como:
- Acompanhamento da psicóloga e da orientadora pedagógica;
- Observações em sala com orientações para a equipe;
- Atenção individualizada às crianças envolvidas;
- Reforço das estratégias de mediação e organização da rotina da turma.
É importante também considerar que, por volta dos 2 anos, comportamentos como mordidas podem surgir como forma de expressão, já que a linguagem e o controle emocional ainda estão em desenvolvimento. Isso não torna a situação menos delicada, mas ajuda a entender o contexto em que ela acontece e a importância do acompanhamento próximo, que foi realizado pela escola.
De toda forma, reforçamos a unidade quanto à importância de seguir atenta e contínua na condução dessas situações, buscando sempre as melhores estratégias para o bem-estar das crianças. Reforçamos que a Maple Bear Brasil, enquanto franqueadora, não realiza a gestão direta das unidades, mas atua acompanhando.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Maple Bear Brasil