Solicitação de estorno do material
Não resolvido
Araruama - RJ
18/04/2026 às 12:12
ID: 246394043
Prezados,
Venho por meio deste solicitar o estorno do valor referente ao material didático adquirido no ato da matrícula da aluna.
Informo que a matrícula foi cancelada devido à não adaptação à rotina escolar, mesmo após o período inicial de adaptação. Ressalto ainda que o material didático não chegou a ser entregue a mim permanecendo na própria unidade escolar.
Dessa forma, solicito a gentileza fazer estorno integral do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno com as orientações necessárias para a finalização do processo.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:30
Prezada,
Agradecemos o seu contato.
Identificamos que sua solicitação já foi registrada em nosso canal oficial de atendimento ([email protected]) e está sendo devidamente acompanhada pela equipe responsável.
As tratativas estão em andamento conforme a política de reembolso vigente, e você receberá as orientações e atualizações diretamente por esse canal.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Maple Bear Brasil.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:21
Estou no aguardo, espero ver se me devolver o meu dinheiro
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 14:41
Não quiseram devolver o valor pago, alegando que já foi usado, mais eu nem vi o material se realmente foi usado, só me falaram se quisesse pra ir na escola buscar.. Uma pena mais uma condição que avalio mal essa escola.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 15:35
Olá, agradecemos o seu retorno!
Conforme informado anteriormente em mensagem, a unidade nos reportou que o material didático (SLM – Student Learning Material) foi aberto e utilizado, motivo pelo qual não é possível o cancelamento e reembolso, conforme política vigente, além do esgotamento do prazo de arrependimento de 7 dias. De toda forma, caso precise, podemos solicitar à unidade o envio de fotos para melhor esclarecimento.
Reforçamos que a Maple Bear Brasil atua como franqueadora, sendo a unidade responsável pela gestão operacional e contratual. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso para garantir o devido alinhamento. Se você se sentir à vontade, pode nos detalhar melhor o ocorrido por mensagem privada aqui no Reclame Aqui, evitando a exposição de dados sensíveis da aluna, ou por e-mail ao [email protected] como feito inicialmente.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Maple Bear Brasil.