VENDA CASADA DE LIVROS COM MATRICULA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Lauro de Freitas - BA

07/10/2024 às 13:14

ID: 199042617

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A venda casada ocorre quando um fornecedor condiciona a venda de um produto ou serviço à aquisição de outro produto ou serviço, sem que haja uma justificativa técnica para essa vinculação. Isso limita a liberdade de escolha do consumidor e o obriga a adquirir algo que ele não deseja ou não precisa, a Maple Bear verde os livros atrelando a matricula, ou seja, não se faz a matrícula sem que antes pague os livros, ou seja, colocam que os descontos vão até determinada data, contudo se comprar os livros antes.
A venda casada é uma prática comercial que viola os direitos dos consumidores e é proibida pela legislação brasileira. De acordo com o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor ( CDC), e o artigo 36, 3, XVIII, da Lei 12.*******/******* ( Lei Antitruste), a venda casada é considerada uma prática abusiva e anti-competitiva.
Este ano vai passar, mais vou notificar o PROCON para que tome providencias e diga se é licito ou não essa pratica, pois é um desrespeito a todos, que poderíamos comprar tais livros em dezembro, tendo em vista que as aulas só iniciam em fevereiro.
Ademias, tendo em vista que essa questão não se resolve de forma administrativa aqui em Vila de Abrantes e Salvador, convoco a todos ajuizarmos uma ação coletiva para resolver essas praticas abusivas.

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Resposta da empresa

10/10/2024 às 10:32

Olá Roberval, bom dia.
Esperamos que esteja bem e com saúde.

Gostaríamos de esclarecer que a aquisição do material didático é necessária para acesso ao ecossistema Maple Bear e essencial para a realização das aulas e está claramente especificada nas informações no momento da matrícula. Portanto, não se trata de uma venda casada, mas sim de uma condição necessária para garantir a melhor experiência de aprendizado.

Cada escola pode oferecer condições especiais para matrículas antecipadas, de acordo com suas próprias políticas internas, porém o processo de matrícula pode ser realizado a qualquer momento.

Ficamos à disposição para esclarecer demais dúvidas através dos nossos canais de atendimento via Chat na plataforma LEX ou em nossa ouvidoria no e-mail *******.

Atenciosamente,
Maple Bear Central

Réplica do consumidor

17/10/2024 às 14:03

Infelizmente a escola coloca como condição para não admitir e venda casa, mais vamos buscar outros meios para que fique claro, vou enviar a mesma pergunta e resposta aos órgãos de controle para maior esclarecimento.

Réplica da empresa

17/10/2024 às 14:30

Olá Roberval, boa tarde!

Esperamos que tudo se resolva da melhor forma.

Continuamos a disposição.

Consideração final do consumidor

17/10/2024 às 14:40

As piores possível, a parte acadêmica é top, a financeira e administrativa deixa a desejar.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

1