ENGANAÇÃO SOBRE O SEGURO DE VIDA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/10/2024 às 10:31
ID: 200928883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o seguro de vida na época que entrei na marinha em *******, eles ofereceram o plano para minha turma sabendo que éramos temporários, mas não falam em nenhum momento que o plano só é valido enquanto estamos na marinha, 1 ano antes findar meu contrato de temporário com a marinha, procurei saber o que poderia ser feito para eu permanecer com o plano, me passaram que teria a possibilidade de continuar com o plano e ir pagando através de boleto, quando chegou o fim do meu contrato com a marinha solicitei a mudança de pagamento para boleto, como me foi passado, mas ai já vieram com outra historia, de que não poderia ficar com o plano, pois era somente para militares e que era pra eu realizar o cancelamento do plano, ou seja, fiquei 8 anos pagando por algo que nunca terei o retorno para minha família, me sinto totalmente enganada.
No ato do contrato deveriam explicar essa situação, visto que não vivemos em um pais de guerra então dificilmente íamos precisar do seguro dentro dos 8 anos.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 15:44
Prezada Sra TATIANE FIALHO DOS SANTOS, boa tarde!
Em atendimento à sua ******* através deste site Reclame Aqui, esclarecemos que a senhora poderá permanecer com o seu seguro de vida em grupo, contratado junto ao Abrigo do Marinheiro, desde que altere a forma de pagamento de desconto em folha (BP) para carnê/boleto bancário, devido a perda do vínculo de remuneração com a MB.
Pedimos que seja desconsiderada a informação passada à senhora no dia 22/10/*******, quando estabeleceu contato com a equipe de atendimento do seguro de vida. Informamos que efetuamos a apuração do atendimento prestado e identificamos que houve falha na informação, motivo pelo qual apresentamos nosso pedido de desculpas. pelo erro ocorrido ao lhe passar uma informação incorreta. Reconhecemos que isso pode ter causado insatisfação, motivando a reclamação efetuada. Sentimos muito por isso, estamos comprometidos com qualidade e a transparência dos nossos atendimentos, e este incidente está sendo tratado com a seriedade necessária para que não volte acontecer.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e assegurar que receba as informações corretas.
Constatamos que o supervisor de atendimento do seguro de vida estabeleceu contato telefônico com a senhora na manhã de hoje, para melhor esclarecê-la sobre a possibilidade de permanência com o seu seguro de vida ativo, também foi enviado e-mail na data de hoje (01/11/*******) com os esclarecimentos prestados, o e-mail qual foi enviado para o endereço eletrônico (*******) às 11:24h.
Agradecemos a compreensão e confiança. Seguimos à disposição para ajudá-la no que for preciso.
Atenciosamente
MAPMA CORRETORA DE SEGUROS E CONSULTORIA LTDA
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 12:25
Depois que fiz a reclamação no reclameaqui, o atendimento foi super rápido e solucionaram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8