Cancelamento de seguro de vida não processado e cobrança indevida após solicitação
Resolvido
Niterói - RJ
21/11/2025 às 11:06
ID: 232471471
Eu possuo um seguro de vida que adquiri em 2011 e decidi, por motivos pessoais, cancelar no mês de outubro. Encaminhei via e-mail o formulário de cancelamento dia 27/10. E me foi informado que, como a data de corte era dia 20 de cada mês, o desconto seria retirado na folha de pagamento do mês seguinte. Então o desconto deveria ser retirado da folha de pagamento de novembro, porém verifiquei que o desconto continua na folha, e inclusive continua ativo no extrato de consignado. Reclamei via e-mail e a resposta não faz sentido. A resposta da reclamação é que não houve tempo de retirar da folha de pagamento pois a data de corte é dia 20.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:46
Prezado Sr. Leonardo Valloni da Silva Melo, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que a Mapma recebeu a sua solicitação de cancelamento em 27/10/*******. Para que o cancelamento fosse processado na competência de novembro, a data limite de corte era 20/10. Como a solicitação foi enviada após essa data, o sistema do Abrigo do Marinheiro (AMN) já havia fechado a folha de novembro, impossibilitando a retirada do desconto para este mês.
Por esse motivo, a parcela ainda constou no contracheque de 11/*******, uma vez que a cobertura permanece ativa até 30/11/*******. O cancelamento foi devidamente registrado para vigorar a partir de 01/12/*******.
Assim, esclarecemos que o procedimento adotado pela Mapma está de acordo com os dispositivos contratuais estabelecidos na carteira de seguros de vida em grupo do Abrigo do Marinheiro.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Mapma.
Consideração final do consumidor
23/11/2025 às 17:50
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8