Cancelamento não concluído do plano de saúde Unimed Ferj e cobrança indevida

Prezada Sra. Denise Leão dos Santos dos Reis, boa tarde.

A MAPMA ADMINISTRADORA é responsável por todo o processo financeiro do Contrato Saúde do Plano Coletivo por Adesão mantido pela SIAS - SOCIEDADE IBGEANA DE ASSISTÊNCIA E SEGURIDADE com a UNIMED FERJ, e dentro de nosso escopo de atividades, conduzimos todas as solicitações e pedidos dos beneficiários de forma clara, respeitando suas necessidades justamente por termos em sua grande maioria pessoas que fazem parte da última faixa etária, sendo necessário em muitos casos um melhor detalhamento para a devida conclusão.

Avaliando seu pedido de cancelamento, verificamos que temos todos os contatos telefônicos registrados e, principalmente, os e-mails enviados, constando tanto as informações pertinentes ao seu pedido, assim como, as indicações do que deveria ser realizado - de forma detalhada - para que o pedido fosse plenamente resolvido.

Para uma melhor compreensão, segue a dinâmica do seu pedido:

- 01/02/2026 | Domingo:A Senhora realizou o pedido de cancelamento diretamente em nosso site;

- 02/02/2026 | Segunda-feira:Foi realizada ligação para a Senhora, informando que por se tratar de um plano da UNIMED FERJ, é solicitado pela operadora que seja encaminhado um formulário, devidamente assinado e datado pelo titular do plano, explicando ainda que em se tratando de assinatura digital, seria necessário o envio do comprovante de autenticação; Esse formulário foi enviado no mesmo dia pela Senhora, às 15:41h, porém sem a validação, quando foi cobrado às 16:12h o envio completo, incluindo ainda o telefone da Central 24h para cancelamentos fora do horário comercial;

- 03/02/2026 | Terça-feira:Novamente o formulário foi enviado, porém, ainda sem constar o comprovante de validação- Ação necessária neste tipo de assinatura:

- 09/02/2026 | Segunda-feira:Tendo em vista não termos recebido ainda seu retorno, nova mensagem foi enviada ao seu e-mail, confirmando o não recebimento do formulário completo, e mais uma vez repassando o telefone da Central 24 horas;

- 11/02/2026 | Quarta-feira:A senhora realizou o contato com a Central 24 horas, e enviamos o Protocolo confirmando a data de cancelamento no mesmo dia;

- 02/03/2026 | Segunda-feira:Foi enviado o boleto referente a competência 02/2026, contemplando o desconto pelos dias não cobertos.

Portanto, o pedido realizado foi amplamente esclarecido e explicado por diversas vezes para uma completa finalização - veja que mesmo sem retorno, continuamos cobrando o documento completo, demonstrando nosso interesse em solucionar seu pedido, mas tendo como impasse a validação. Para sua completa compreensão, a validação de assinatura digital é necessária justamente para garantir a autenticidade (quem assinou), integridade (se o documento foi alterado) e a validade jurídica do documento, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] e confirmando se o certificado digital utilizado é confiável e reconhecido - quando falamos de beneficiários idosos, precisamos ter a certeza de que ações praticadas são de FATO um desejo do titular do plano, principalmente quando tais pedidos são realizados por meios digitais como foi o seu caso.

Portanto, a partir da conclusão do pedido realizado por telefone à Central 24 horas, a MAPMA ADMINISTRADORA realizou a cobrança de acordo com a data em que o pedido foi concluído, cobrando somente pelos dias em que a cobertura foi mantida, alterando uma fatura de R$ 3.434,51 para R$ 1.350,98.

Certos de seu entendimento, nos colocamos à disposição para elucidar quaisquer novas dúvidas.

Atenciosamente,

Mapma Administradora de Benefícios

Primeiramente, não recebi ligação alguma no dia 02 (gostaria que me evidenciasse), pelo contrário, eu realizei uma ligação para a MAPMA às 12:27 para o telefone ***** (está registrado e posso provar) e me falaram que o plano estava cancelado, inclusive que haveria cobrança de 1 dia, isso vocês não citam. Além disso, conforme mostrado no histórico de conversa, enviei um e-mail no dia 03 de fevereiro, porém só obtive resposta no dia 09 de fevereiro, simplesmente 6 dias depois, mas é claro que me cobraram esses dias que de gerou em torno de R$1000,00 a mais para eu pagar, como me explicam isso? Cobrança indevida, sim. Engraçado que a minha ligação para a MAPMA não foi citada, não sei o porquê.
Repito, cobrança indevida.

Prezada Sra. Denise, Boa Noite!

Temos a comprovação de todas as informações encaminhadas ontem.
Tanto por telefone como por e-mail.
A dinâmica dos fatos já foi apresentada, e nesse momento nada temos para acrescentar.

Sentimos por sua insatisfação, mas trabalhamos de forma séria e criteriosa com nossos beneficiários, principalmente quando tratamos com Pessoas Idosas e sobre o tipo de movimentação em questão - CANCELAMENTO.

Reafirmarmos que nossa equipe está à sua disposição para elucidar quaisquer novas dúvidas através de nossos canais de comunicação.

Atenciosamente,

MAPMA ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS

Conforme dinâmica dos fatos apresentas pela própria MAPMA, um e-mail de cancelamento do plano de saúde UNIMED-FERJ demorou 6 dias para ser respondido acarretando em um prejuízo de mais de R$ 1000,00. Curiosamente, quando solicitei o comprovante de pagamento do ano de 2025 ,prontamente, me responderam, mas para cancelamento demoraram 6 dias e ainda cobram por desses 6 dias. Tal fato também é ratificado na dinâmica dos fatos apresentada pela MAPMA. Constança indevida, sim!