Dificuldade em obter extrato de coparticipação e envio de boleto com vencimento muito próximo
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2025 às 22:08
ID: 233892251
Sobre a coparticipação não cobrada desde 08/2024 pela Unimed em virtude da migração para Unimed Ferj.
A página da mapma indicada pra obter a coparticipação não está fazendo o envio do extrato de coparticipação pelo e-mail.
Recebi o e-mail dia 03/12 com o boleto anexado para pagamento.
Data de vencimento: 05/12.
Esse recebimento do boleto contendo coparticipação apenas 2 dias antes da data de vencimento não é nada razoável, pra não falar que é um [Editado pelo Reclame Aqui].
E mais [Editado pelo Reclame Aqui] ainda foi eu ter que pagar o boleto sem conseguir acessar o extrato de coparticipação pra não ter que pagar juros depois com o boleto vencido.
É bagunça isso? (O pior é que eu já esperava por isso)
Favor mandar uma página que funcione onde eu possa baixar a coparticipação ou anexar a coparticipação neste canal.
Obrigada.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 16:06
Prezada Sra. Fernanda, boa tarde.
De acordo com a mensagem encaminhada ao e-mail do Titular do plano em 03/12/******* com a senhora em cópia, enviamos a fatura da Competência 11/******* | Vencimento 05/12/******* e explicamos que a coparticipação cobrada é a atual - inclusive com cobrança por procedimentos realizados somente nos meses 07/******* e 08/******* - e que a coparticipação acumulada pela UNIMED FERJ ainda está sendo regularizada com cobrança prevista para o início de *******.
A data de envio foi próxima ao vencimento justamente por termos recebido os dados da UNIMED FERJ em prazo reduzido, motivo pelo qual nossa entrega foi prejudicada, mas com todos os boletos enviados antes do vencimento - pedimos desculpas se o envio com 48 horas antes desse vencimento tenha prejudicado sua rotina.
Válido somente relembrar que o mesmo canal onde são disponibilizados os extratos de coparticipação também podem ser retirados outros documentos, entre eles o boleto, motivo pelo qual estamos enviando para seu e-mail o passo a passo para que a senhora verifique se todas as ações seguiram em conformidade com as instruções: Realizamos um teste hoje pela manhã em nosso site, e tudo funcionou plenamente, portanto, caso a senhora identifique a continuidade do erro, por gentileza, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de comunicação para nova verificação.
Seu extrato de coparticipação foi enviado hoje, às 8:21h, atendendo ao ******* à equipe na última sexta-feira, às 21:48h.
Qualquer nova ajuda, ou dúvida, estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
MAPMA ADMINISTRADORA DE BENEFÍCIOS LTDA.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 22:56
Neste caso, demanda resolvida, pois o site voltou a funcionar. Aguardando as próximas dores de cabeça das próximas cobranças de coparticipação que ainda virão. Ressalto que o prazo de envio do boleto x data de vencimento deve vir com folga para conferência da coparticipação e organização financeira nossa. A parte com menos culpa e mais [Editado pelo Reclame Aqui] nesta situação cabulosa de mais de 1 ano de coparticipação que não foi cobrada somos nós clientes Unimed/SIAS. Sim, a SIAS como operadora do plano tem sua responsabilidade e dever em tentar ajudar o cliente final. E não só se portar como uma cobradora de boletos com coparticipação não cobrada de meses atrás. Em vista da pane que a página da Mapma apresentou, o que me obrigou a pagar sem conferir o extrato, sugiro que junto do boleto também seja enviado o extrato da coparticipação anexado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7